Genesys Cloud - 8 de abril de 2020
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Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
Los clientes ahora pueden optimizar los procesos comerciales utilizando Predictive Engagement para crear integraciones internas y de terceros. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect, y los administradores de Predictive Engagement usan acciones de flujo de Architect para configurar mapas de acciones para integrarlos con sistemas de terceros. Para más información, ver Trabajar con flujos de trabajo, Acerca de las acciones de flujo de Architect, y Sobre el arquitecto.
Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
La nueva integración de Predictive Engagement con Salesforce proporciona acciones de datos predefinidas de Genesys Cloud y un flujo de trabajo de arquitecto de ejemplo. Los administradores pueden crear un mapa de acciones que utilice la acción de flujo de Arquitecto junto con estas acciones de datos y el flujo de trabajo para crear clientes potenciales y asignar atribuciones de campaña en Salesforce cuando los usuarios calificados llegan al sitio web del cliente. Una secuencia de comandos predefinida permite a los agentes ver y actualizar clientes potenciales en Salesforce. Para más información, ver Creación de leads de Salesforce y atribución de campañas y Cómo los agentes acceden y utilizan el script de generación de prospectos de Salesforce.
Agregar canales digitales a las suscripciones
Los clientes ahora pueden agregar canales digitales a su suscripción a Genesys Cloud. Genesys ofrece complementos para obtener acceso a canales digitales, como chat, correo electrónico, SMS y mensajería, que se incluyen en los niveles de suscripción más altos de Genesys Cloud. Para más información, ver Agregue un paquete de canales digitales a su suscripción.
Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia
Los administradores ahora pueden especificar que todos los métodos de enrutamiento de cola utilizan cambios en la presencia de un agente para restablecer la puntuación de enrutamiento de ACD. Esta función ayuda a garantizar que los agentes disponibles reciban interacciones en el orden adecuado. Para más información, ver Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia.
Cambio de permisos de vista de devoluciones de llamada programadas
Ahora se requiere un permiso adicional para acceder a la vista Devolución de llamadas programadas. Se ha agregado el permiso UI> Retrollamadas programadas del supervisor> Ver para todos los usuarios que ya tienen el permiso Análisis> Detalles de la conversación> Consulta. Es posible que los administradores deban actualizar los roles personalizados para este nuevo permiso. Para más información, ver Vista de devoluciones de llamada programadas.
Depreciaciones
Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
El 8 de abril de 2020, entró en vigor el cambio de permisos de enrutamiento de ACD. Para más información, ver Los permisos de enrutamiento de ACD cambian.
