Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2017

Plataforma

Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Una factura rediseñada que describe mejor los servicios prestados estará disponible a principios de 2018. Ya está disponible una factura de muestra que destaca los próximos cambios. Para más información, ver Ver una factura de muestra.

Comunicar

Conexión persistente para teléfonos WebRTC

La conexión persistente ahora es compatible con los teléfonos Genesys Cloud WebRTC. La conexión persistente acelera el procesamiento de llamadas al mantener abiertas las conexiones a los teléfonos WebRTC. Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.6662 o posterior.

Centro de contacto

Fila de resumen de rendimiento de las colas

Los supervisores del centro de contacto ahora pueden ver una fila de resumen de métricas agregadas para múltiples colas. Para más información, ver Vistas de rendimiento de colas.

Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden configurar el audio dentro de una acción de transferencia para que se reproduzca para las personas que llaman si la acción de transferencia detecta una falla. Para más información, ver Agregar una acción de transferencia a un flujo.

Integraciones

Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web 

La integración de acciones de datos de servicios web ahora admite diferentes tipos de credenciales y flujos de autenticación para el servicio web de la organización. Para más información, ver Tipos de credenciales para la integración de acciones de datos de servicios web.