Genesys Cloud - 28 de junio de 2017
Centro de contacto
Compartir pantalla para interacciones de voz
Los agentes ahora pueden ver el escritorio o la aplicación del cliente durante las interacciones de voz. Para más información, ver Acerca de compartir pantalla. Para obtener una comparación de las funciones de navegación compartida y compartir pantalla, consulte Matriz de funciones de navegación compartida frente a compartir pantalla.
Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar la acción Datos de llamada en los flujos de llamadas para recuperar información adicional sobre un cliente a partir de una integración de acciones de datos personalizadas. Tanto los flujos de correo electrónico como los flujos de llamadas ahora tienen acceso a acciones de datos personalizadas y acciones de datos de Salesforce. Esta función permite a Genesys Cloud enrutar de manera más eficiente el correo electrónico y las interacciones de voz al agente o cola adecuados. Para más información, ver Acerca de la acción de datos de llamada.
Integraciones
Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce
La integración de acciones de datos de Salesforce ahora admite flujos de llamadas entrantes, salientes y en cola. Para más información, ver Utilice acciones de datos con la integración de acciones de datos de Salesforce.
