Genesys Cloud - 27 de octubre de 2025

Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Genesys Cloud introduce un nuevo sistema de navegación y una arquitectura de la información actualizada para mejorar la interfaz de usuario y la usabilidad general. Este cambio no añade ni elimina ninguna funcionalidad del producto, sino que reorganiza la forma en que los usuarios acceden a las funciones existentes. El nuevo menú estructurado y jerárquico sustituirá al actual diseño de navegación. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la capacidad de búsqueda y ofrecer una experiencia más intuitiva y coherente a todos los tipos de usuarios. Las principales actualizaciones son las siguientes:

• Un menú global unificado que consolida la navegación en toda la plataforma, incluida una nueva arquitectura de la información, mejorará la estructura del menú y las etiquetas para mayor claridad y coherencia.
• Los elementos reposicionados, como la ayuda contextual, Collaborate, la bandeja de entrada, las aplicaciones widget y el avatar del usuario, se sitúan en la barra superior.
• Búsqueda global mejorada que incluirá resultados de páginas de menú junto a personas, grupos y ubicaciones. Esta mejora permite a los usuarios encontrar de forma más eficaz tanto personas como grupos, así como funciones clave de la plataforma, desde una única interfaz de búsqueda.
• Acceso simplificado a determinadas funciones como parte de los cambios en la navegación. Por ejemplo, el acceso consolidado al videochat y a las aplicaciones del escenario principal.

Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación

Genesys Cloud mejora ahora la Analytics Conversation Detail Jobs API para permitir la recuperación de datos de conversaciones de más de cinco años de antigüedad, eliminando las limitaciones de acceso anteriores. Esta mejora permite a las organizaciones con requisitos ampliados de conformidad o auditoría recuperar y analizar datos históricos de interacciones, manteniendo al mismo tiempo el rendimiento y la fiabilidad del sistema. Los usuarios pueden filtrar las conversaciones en la vista Interacciones y recuperarlas en bloque a través de la API, lo que garantiza una visibilidad completa, una mejora de los informes de cumplimiento y una mayor accesibilidad a los datos. Anteriormente, la recuperación de datos de conversación se limitaba a cinco años. Nota: Esta función está disponible de forma limitada. 

Mayor rendimiento de salida y mejoras de la plataforma para BYOC Cloud

Los administradores pueden beneficiarse ahora de una plataforma de voz BYOC Cloud mejorada que admite un mayor rendimiento de salida, puntos finales de red actualizados y controles de seguridad adicionales. Estas mejoras aumentan la fiabilidad, escalabilidad y preparación general de la plataforma para todos los clientes a medida que Genesys continúa evolucionando su arquitectura de telefonía en la nube. Nota: Esta función está disponible de forma limitada. 

Anulación de la gestión del personal para las fechas del plan de tiempo libre

Los administradores de la gestión del personal pueden ahora definir días bloqueados específicos para poner en pausa las aprobaciones automáticas o impedir que los agentes presenten solicitudes de tiempo libre durante períodos críticos. Los administradores también pueden desactivar temporalmente las aprobaciones automáticas para las fechas seleccionadas, restringir las solicitudes de tiempo libre en los días de bloqueo y anular la configuración estándar del plan de tiempo libre para un mayor control y flexibilidad.