Genesys Cloud - 25 de octubre de 2017
Centro de contacto
Soporte de secuencia de audio de derivación de arquitecto para los flujos de llamadas
Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden ahora utilizar un nuevo ajuste del editor de secuencias de audio para controlar si la entrada de la persona que llama puede interrumpir el audio de la secuencia. Para más información, consulte Acerca de las opciones de barge-in.
Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
Los supervisores y los responsables de los centros de contacto pueden ahora editar las modificaciones directamente en la parrilla de previsiones a corto plazo, y hacer clic y arrastrar los puntos de datos en el gráfico de previsiones a corto plazo. Ambas acciones crean entradas de modificación en la previsión. Para más información, consulte Gestionar una modificación de la previsión.
Tipos de medios compatibles con la gestión de personal
La gestión de personal ahora admite estos tipos de medios adicionales en las previsiones y los calendarios: Mensajes de voz ACD, devoluciones de llamadas programadas y devoluciones de llamadas no programadas. Para más información, consulte Navegar por la previsión a corto plazo y Trabajar con la vista de seguimiento intradiario
Integraciones
Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
La nueva integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 se ejecuta como un servicio de Genesys Cloud. La integración proporciona acciones estáticas y permite a los administradores crear acciones personalizadas que pueden actuar sobre los datos de Microsoft Dynamics 365. La integración sustituye al anterior conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM que se ejecutaba en el servidor puente de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
Los administradores pueden ahora asignar los atributos personalizados compatibles definidos en su esquema de Active Directory a los campos compatibles en el perfil de Genesys Cloud de su organización. Para obtener más información, consulte Configurar atributos personalizados de Active Directory en Genesys Cloud
