Genesys Cloud - 2 de junio de 2021

Centro de contacto

Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar la acción Llamar a Lex V2 Bot en los flujos de llamadas. Esta acción permite la integración con la funcionalidad de Amazon Lex V2 para el procesamiento antes de devolver intents y slots a Architect, e introduce la funcionalidad y el soporte DTMF. Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex V2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos

Genesys Cloud aumentó la duración máxima de tiempo que una interacción puede permanecer en un estado de enrutamiento para una cola de 15 minutos a 72 horas. Este aumento permite a los administradores optimizar las capacidades de enrutamiento, manteniendo las interacciones esperando en la cola para comunicarse con un agente durante un período de tiempo más largo antes de que se abandonen o desconecten. Para más información, ver Crea y configura colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Temas listos para usar para análisis de voz y texto

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden crear temas listos para usar desde la página de análisis de voz y texto. Utilice temas listos para usar como punto de partida cuando comience a trabajar con análisis de voz y texto. Genesys Cloud crea un programa generalizado con temas y frases, como parte del proceso de creación listo para usar. Estos temas y frases se basan en temas de interés comunes que se encuentran en muchos tipos de organizaciones y empresas. Para más información, ver Temas listos para usar y Análisis de voz y texto. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz para la mayoría de las regiones de idioma inglés, incluidos Estados Unidos (en-US), Gran Bretaña (en-GB), Australia (en-AU) y Sudáfrica (en-ZA). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.