Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de julio de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
A partir del 11 de agosto de 2025, los paneles multi contextuales de los agentes serán la experiencia por defecto. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Resultados e hitos del flujo ahora disponibles en Journey Management
Los usuarios de Journey Management ahora pueden añadir y analizar los resultados e hitos de flujo de Architect directamente en Journey Management. Estos tipos de eventos aparecen en el lienzo junto a otros eventos de viaje y admiten funciones completas de agrupación, filtrado y segmentación. Esta mejora permite a los equipos comprender mejor dónde los clientes alcanzan hitos clave o logran resultados específicos durante sus interacciones. Ahora es más fácil acceder a los datos a nivel de flujo e interpretarlos, lo que permite mejorar la optimización, la elaboración de informes y el diseño de trayectos.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
Los usuarios de Genesys Cloud ahora se benefician de la sincronización del lado del servidor de los mensajes leídos y no leídos a través de Collaborate en móvil, escritorio y web. Esta mejora garantiza un estado coherente de los mensajes en todas las plataformas y resuelve problemas anteriores, como los siguientes:
- Los indicadores de no leído desaparecen tras una actualización
- Eliminación inesperada de las notificaciones del chat de grupo
- Mensajes perdidos no leídos
Los mensajes leídos en Collaborate móvil ahora se sincronizan automáticamente con la experiencia de escritorio y web. Los indicadores de mensajes no leídos también persisten de forma fiable después de actualizar la aplicación, lo que proporciona una experiencia de mensajería más fluida. Después de esta actualización, los usuarios pueden notar el siguiente comportamiento:
- Aumento temporal de salas sin leer. Este comportamiento se resuelve después de abrir cada habitación.
- Mensajes marcados como leídos sólo cuando la sala se carga completamente. Cambiar rápidamente de sala o pulsar la tecla Esc puede dejar visibles los indicadores no leídos hasta que se vuelva a entrar en la sala.
Para garantizar la plena funcionalidad de sincronización, Genesys recomienda que las organizaciones actualicen a las últimas versiones de las aplicaciones Collaborate:
- iOS: 2025.10217.0
- Android: 20250611.131
- De sobremesa: Última versión disponible
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
