Región FedRAMP de Genesys Cloud - 13 de diciembre de 2023
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Compromiso con el cliente
Generador de listas de contactos de marcación saliente
Ahora, los administradores de llamadas salientes pueden utilizar el generador de listas de contactos para cargar un archivo de datos y crear varias listas de contactos a partir de esa fuente. Los administradores pueden seleccionar una plantilla de lista de contactos y un filtro de lista de contactos para establecer una plantilla de importación reutilizable y, a continuación, aplicar varios métodos de división, como Porcentaje, Cantidad, Valor de columna y Selección personalizada. Para más información, consulte Creador de listas de contactos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
Seguimiento móvil del recorrido del cliente
Genesys Cloud permite ahora a las organizaciones integrar el seguimiento de viajes en las aplicaciones móviles. Los administradores pueden configurar segmentos y resultados específicos para móviles a través de la consola, recopilando las navegaciones de los usuarios. Para obtener más información, consulte Acerca del seguimiento de viajes por móvil. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Genesys Cloud permite ahora a las organizaciones integrar funciones de seguimiento de viajes en sus aplicaciones móviles. Los administradores pueden activar mensajes proactivos dentro de la aplicación a través de Predictive Engagement. Para obtener más información, consulte Crear una oferta de mensajería móvil, y Acerca del seguimiento de viajes móviles. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.
Datos, análisis e informes
Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
Los programas, temas y frases ya están disponibles en chino cantonés (zh-HK), chino mandarín (zh-CN) y chino de Taiwán (zh-TW). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Compromiso de los trabajadores
Tiempo medio de conversación
Ahora los administradores pueden configurar una métrica de gamificación basada en el tiempo medio de conversación. El Tiempo Medio de Conversación es una variación del Tiempo Medio de Manipulación que excluye los tiempos de espera y el tiempo de respuesta o ACW. Para más información, ver Configurar métricas de perfil de gamificación.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
Los módulos de aprendizaje de Genesys Cloud ahora admiten contenido de texto enriquecido. Esta función permite a los usuarios crear contenidos personalizados dentro de sus experiencias de aprendizaje, mejorando el compromiso a través de un formato elegante. Para obtener más información, consulte Añadir contenido a un módulo de desarrollo y retroalimentación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Mejoras en la percepción del supervisor
Los supervisores pueden ahora utilizar las nuevas opciones de filtrado de agentes con la función Insights para medir y analizar el rendimiento de los agentes de forma más detallada. Para más información, consulte Perspectivas de la actividad de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
