Genesys Cloud - 20 de diciembre de 2023
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Datos, análisis e informes
Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
Los analistas ya pueden acceder a la información de las métricas acústicas con las Transcript Aggregate API. Esta funcionalidad permite a los analistas comprender los detalles acústicos asociados para comprender el habla y el texto. Esta función es una versión sólo para API. Para obtener más información, consulte Metrics en el centro para desarrolladores de Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
Ahora Genesys Cloud abre la página de detalles de la interacción en una nueva pestaña del espacio de trabajo de análisis. Esta función permite a los usuarios pasar fácilmente de la vista de lista de interacciones a la vista detallada de interacciones. Para obtener más información, consulte Vista de búsqueda de contenidos, Vista de interacciones, Vista de mis interacciones, y Actualización de las pestañas del espacio de trabajo Analytics. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Genesys Cloud mejoró el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés. Estas mejoras aumentan la precisión de la detección de entidades PCI y PII en las transcripciones. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.
Productividad de los empleados
Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist
El panel de rendimiento de Agent Assist ofrece ahora una visión general de la eficacia de los conocimientos para los agentes que utilizan las métricas de Genesys Agent Assist, y los informes proporcionan información sobre los artículos presentados, abiertos y copiados. Para obtener más información, consulte Panel de rendimiento de Genesys Agent Assist. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Plataforma abierta
Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Ahora los administradores pueden configurar las acciones de datos de servicios web para que utilicen un certificado de cliente firmado por Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos y ¿Es de confianza pública el certificado TLS mutuo (mTLS)?. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Depreciaciones y anuncios
Deprecación: Comunidad puntillista
El 15 de febrero, Genesys dejará de utilizar la función Comunidad Puntillista. Para más información, consulte Deprecation: Función comunitaria puntillista. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
