Genesys Cloud - 19 de diciembre de 2018
Plataforma
Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Los administradores ahora pueden elegir la opción Restringir la incrustación de Genesys Cloud en la configuración de la organización para evitar que los sitios web externos incrusten una instancia de su organización de Genesys Cloud en un iframe. Esta función combate el "clickjacking", una técnica maliciosa que redirige a un usuario a un sitio web bajo el control del atacante. Para más información, ver Gestionar la incrustación de Genesys Cloud y Gestionar la incrustación de Genesys Cloud en clientes integrados de Genesys Cloud.
Centro de contacto
Colas referenciadas dinámicamente en Architect
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar flujos para seleccionar dinámicamente las colas apropiadas en tiempo de ejecución obteniendo datos de una acción de datos o una tabla de búsqueda de datos. Esta función permite a las organizaciones personalizar las interacciones con los clientes enviándolas a la cola correcta en función de los datos de interacción o del cliente. Para más información, ver Buscar acción de cola. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7500 o posterior.
Vistas analíticas basadas en DNIS
Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver estadísticas basadas en el DNIS que marcan los clientes. Estas estadísticas aparecen en la vista DNIS Performance y en la vista DNIS Performance Detail. Los gerentes pueden usar las vistas para analizar las interacciones basadas en DNIS y monitorear el desempeño en diferentes colas. Para más información, ver Vista de rendimiento DNIS y Vista de detalles de rendimiento DNIS.
Exportar datos de vistas de rendimiento DNIS
Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo CSV desde la vista DNIS Performance y la vista DNIS Performance Detail. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.
