Genesys Cloud - 1 de abril de 2020

Centro de contacto

Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden desconectar a un agente de Genesys Cloud desde varias vistas de agentes. Es posible que los supervisores deban desconectar a un agente de la vista si el agente se olvida de hacerlo al final de su turno. Para más información, ver Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud. 

Desasociar un agente de una estación

Varias vistas de agentes y la vista Detalle de actividad de colas ahora contienen una nueva columna de estación. Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden ver el nombre de la estación asociada con un agente desde un icono en la columna de la estación. Los gerentes pueden desvincular a un agente de una estación en estas vistas, haciendo que la estación esté disponible para otro agente. Para más información, ver Desasociar un agente de una estación. 

Soporte de widget de chat web para accesibilidad

Ya está disponible un widget de chat web de la versión 2 actualizado con soporte avanzado para la accesibilidad. El soporte sigue las especificaciones del W3C para las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1, Nivel AA. Esta función permite a los desarrolladores hacer que el contenido web sea más accesible para una gama más amplia de usuarios con discapacidades y para los usuarios en general. Para más información, ver Asesoramiento sobre productos: Widget versión 2 - Soporte de accesibilidad WCAG 2.1 Nivel AA y Accesibilidad.

Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar "*" y "#" como caracteres de terminación o por sí mismos en las acciones de recopilar entrada para todos los tipos de flujo de llamadas. Esta mejora permite que el "*" y el "#" se guarden como una variable y se utilicen más adelante en los flujos de llamadas. Para más información, ver Recopilar acción de entrada. 

Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Los agentes ahora pueden redactar correos electrónicos con diferentes fuentes y tamaños de fuente. La fuente predeterminada es Helvetica. Para más información, ver Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico. 

Plataforma

Desactivar el chat colaborativo

Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Las aplicaciones premium ahora están disponibles para su compra después de una prueba gratuita. Además, algunas aplicaciones premium ahora están disponibles para su compra sin una prueba gratuita.

Depreciaciones

Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0