Ahora, si ha adjuntado un archivo a un chat, puede eliminarlo. También puede eliminar un archivo si es el propietario oficial del grupo o si tiene el permiso de administrador de chat.
Atributos personalizados y estructurados para documentos
Genesys Cloud ahora brinda la capacidad de agregar contexto a su contenido permitiéndole agregar atributos de metadatos estructurados a cualquiera de sus documentos importantes. Los atributos se pueden utilizar para estandarizar la organización del contenido en toda su empresa. Esto permite a todos en la empresa encontrar rápida y fácilmente los documentos que buscan.
Centro de contacto
Nuevas funciones y funcionalidades
Transferencia a la transición del correo de voz disponible en Architect
Genesys Cloud Architect está agregando la capacidad de transferir al buzón de correo de voz de un usuario específico. Simplemente agregue la nueva acción a su menú o tarea y seleccione el usuario deseado. Transferir al buzón de voz está disponible para su uso en ambos Entrante y Saliente tipos de flujo.
Nota:Como diseñador de flujo, desea asegurarse de que el usuario seleccionado tenga el correo de voz configurado y habilitado; de lo contrario, la persona que llama escucha un mensaje y la llamada se desconecta.
Generación de horarios basados en la carga para Workforce Management
Esta nueva función produce horarios que, dado un pronóstico a corto plazo, intentan igualar los objetivos del servicio y cumplir con las restricciones de programación al tiempo que minimizan las horas pagadas.
Los administradores pueden utilizar la generación de horarios basada en carga para:
Cree, edite, vea y use planes de trabajo
Genere horarios basados en carga
Admite enrutamiento basado en habilidades para colas de ACD estándar
Ver los requisitos de personal acumulados a nivel de intervalo
Previsión a corto plazo para la gestión de la fuerza laboral
Los administradores de gestión de la fuerza laboral ahora pueden utilizar la previsión a corto plazo para crear, ver y exportar el volumen a corto plazo basado en el promedio ponderado y las previsiones de tiempo de gestión promedio para las llamadas entrantes y los chats.
TPara ayudar a planificar cuántas interacciones se esperan en las próximas semanas, utilice pronósticos a corto plazo.
Los datos de pronóstico a corto plazo incluyen métricas como el patrón, el volumen (número de interacciones) y el tiempo promedio de manejo (compuesto por el tiempo promedio de conversación, el tiempo promedio de espera y el tiempo promedio de trabajo después de la llamada).
Los pronósticos muestran datos de nivel de intervalo para una semana a la vez y se utilizan como una entrada al proceso de programación para programar a los agentes para que cumplan mejor los objetivos de servicio deseados dadas ciertas restricciones.
Crear, configurar y aplicar reglas de campaña en Dialer
Las reglas de campaña le permiten automatizar campañas. Una regla puede evaluar una estadística, una hora o un evento para determinar si se debe realizar una acción que afecte el procesamiento de campañas.
Personalice el comportamiento de la campaña por registro o por nivel de número de teléfono.
Se pueden aplicar varios conjuntos de reglas a cada campaña y la modificación de un conjunto de reglas puede generar un cambio universal en una organización.
Los números ANI se pueden configurar por separado del nombre en las reglas previas a la llamada. Esta mejora separa el nombre y el número de teléfono en la configuración del identificador de llamadas en Reglas. Hace que sea más fácil para los clientes (como los subcontratistas) que pueden tener varios nombres de identificación de llamadas diferentes pero usan el mismo número de teléfono de identificación de llamadas.
Las secuencias de campaña también se pueden configurar para que se repitan indefinidamente.
Integraciones
Genesys Cloud para Salesforce
Requisitos de permisos actualizados en Genesys Cloud en la página de requisitos del administrador.
Filtra los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
Soporte para devoluciones de llamada (disponibilidad limitada).
Se agregaron los atributos de gestión de actividad avanzada Salesforce.ParticipantId y Salesforce.WrapUpCode.
Admite eventos de la consola de Salesforce para cambios de estado y actividades de llamadas.
Instrucciones para crear enlaces en Salesforce a grabaciones en Genesys Cloud.
Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.
Genesys Cloud para Zendesk
Requisitos de permisos actualizados en Genesys Cloud en la página de requisitos del administrador.
Filtra los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
