Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.

Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .

Gestión de cuentas

Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web

Datos, análisis e informes

Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués

Autoservicio y automatización

Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
Presentación del modo de repetición para arquitectos
Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.

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Compromiso con el cliente

Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Compromiso de los trabajadores

Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones

Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Datos, análisis e informes

Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
Alertas en tiempo real para interacciones en espera
Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Plataforma abierta

Documentación dinámica y activación de la consola operativa
Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Compromiso de los trabajadores

Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

Plataforma

Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación.
Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).

Autoservicio y automatización

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

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