Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud

Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores.

Región FedRAMP de Genesys Cloud - 21 de febrero de 2024 Nuevo

Gestión de cuentas

  • Cambio de contraseña
  • Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés

Autoservicio y automatización

  • Banco de conocimientos V2

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

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Región Genesys Cloud FedRAMP: 7 de febrero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 31 de enero de 2024

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación
  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

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