Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud

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Genesys Cloud FedRAMP region – June 30, 2025 New

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Gestión de cuentas

  • Enhanced Groups Profile configuration

Compromiso con el cliente

  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
  • Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
  • Workitems List view filter enhancements

Datos, análisis e informes

  • Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts

Plataforma abierta

  • New Genesys Cloud Voice phone number inventory report

Autoservicio y automatización

  • Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
  • Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
  • Introducing Guides in AI Studio

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Genesys Cloud FedRAMP region – June 23, 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
  • Fax interface update

Compromiso con el cliente

  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface
  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging

Datos, análisis e informes

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics
  • Traducción de voz y transcripción digital a petición

Compromiso de los trabajadores

  • Multiple answer selection in evaluation form questions

Depreciaciones

  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Región FedRAMP de Genesys Cloud - 9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Presentación de Genesys Agent Copilot
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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