Trabajar con flujos de trabajo

Prerrequisitos

Los administradores ahora pueden iniciar flujos de trabajo utilizando la API pública. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect y los administradores de Predictive Engagement usan acciones de flujo de Architect para configurar mapas de acciones que se integran con sistemas de terceros. Para obtener más información, consulte / api / v2 /flow / executions en Arquitecto de recursos de API en el Centro de desarrolladores. 

Página Descripción
Acerca de las acciones de flujo de Architect en Predictive Engagement

Aprenda a integrar Predictive Engagement con CRM de terceros mediante acciones de flujo de Architect.
Crea un flujo de trabajo Aprenda a crear un flujo de trabajo en Architect.
Administrar los recursos de datos en el flujo Además de editar variables y ver el uso, puede agregar y filtrar variables para flujos de trabajo.
Función de ayuda de expresión Aprenda a acceder al recurso de expresión integrado para ayudarlo a crear expresiones.
Trabajar con expresiones Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.
Variables integradas de arquitecto Consulte la lista de variables integradas de solo lectura de Architect.
Gestionar una variable Edite las propiedades de una variable.

Icono Categoría Acción Descripción
Común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Seleccione un predefinido respuesta de la biblioteca de respuestas predefinidas y agréguelo al flujo.
Obtener datos de la conversación Utilice la acción Obtener datos de conversación en una tarea para configurar un atributo para recuperar de un participante del flujo de trabajo.
Establecer datos de conversación Utilice la acción Establecer datos de conversación en una tarea para asignar un valor de atributo en un participante de la interacción.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar

Fin del flujo de trabajo

 Proporcione un motivo de salida y finalice el flujo de trabajo.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Busque una habilidad lingüística de ACD en función de su nombre de cadena en tiempo de ejecución.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Encuentre una cola por Id. En función de una Id. En tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Fluir Elegir lenguaje Configure el idioma apropiado para el flujo de trabajo que se utilizará.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de Bucle y finalice y salga del bucle actual, y para continuar con la ejecución del flujo, pase a la siguiente acción.
Enviar Enviar notificación Envíe una notificación a los usuarios de Genesys Cloud dentro de una organización de Genesys Cloud.
Estado Estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Tarea Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, agrupe los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Esperar Esperar Pausa el proceso del mensaje durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.