Acerca de Genesys Cloud solución de problemas

Consulte estos artículos para abrir un caso e interactuar con el soporte.

• Genesys Cloud Atención al cliente
• Mi portal de soporte
• Genesys Cloud Asistencia telefónica de atención al cliente
• Solucionar problemas Genesys Cloud antes de llamar a Atención al cliente
• Obtener un ID de conversación para atención al cliente
• Recopilar consola registros
• Buscar ID de correlación
• Vincular una organización de asistencia al cliente a su organización Genesys Cloud

Vea soluciones a problemas comunes de Genesys Cloud.

• Encontrar el ID de conversación
• Reunir registros de Chrome consola
• Obtenga un registro consola con el aplicación de escritorio
• Recopilar registros de Firefox consola
• Recopilación de registros de red en Chrome
• Recopilar registros de red en Firefox

Resolver problemas generales de Genesys Cloud. (Architect, Integrations y telefonía se cubren en secciones separadas.)

• Genesys Cloud Estado del sistema 
• Solucionar problemas de aplicación de escritorio
• Solucionar problemas del proceso de importación masiva
• Solucionar problemas de informes
• Solución de problemas en la pantalla
• El agente de solución de problemas no puede llamar o recibir un error en las llamadas entrantes

Solucione problemas de operaciones con la herramienta de redacción de flujo de Genesys Cloud.

• Acerca de Architect
• Solucionar problemas Architect iniciar sesión
• Resolución de problemas de la vista previa de selección dinámica
• Solución de problemas no puede agregar -depurar al nombre de flujo
• Los problemas Verdadero y Falso no se localizan en texto de expresión
• Solucione los problemas de los agentes desconectados durante flujo de llamadas
• Solucionar problemas de incapacidad para transmitir atributos entre flujos
• Los problemas de la expresión personalizada desaparecen al cambiar a Sequence Builder
• Solucionar problemas de eliminación fallida
• Solucionar los resultados parciales de la base de datos de dependencia

Resolver problemas con third-persona aplicaciones que amplían Genesys Cloud las capacidades a través de un modelo de servicios de Bring Your Own Technology.

• Solucionar problemas de integración de Amazon Lex
• Solucionar problemas de integración de Google Dialogflow

Resolver problemas con las integraciones.

• Solucione los problemas de los conectores Bridge de sincronización del perfil
• Solucionar problemas de clientes incluidos en Genesys Cloud
• Solucionar problemas de las integraciones de las acciones de datos
• Solución de problemas del conector DIP datos de servicios web

Resuelva problemas con teléfonos, WebRTC y chat con vídeo.

• Solucionar problemas del teléfono web (WebRTC) de Genesys Cloud (administradores)
• Ejecute la aplicación Genesys Cloud WebRTC Diagnostics
• Puertos y servicios para WebRTC
• Solucionar problemas chat con vídeo

Resuelve problemas con Genesys Cloud bordes y enlaces.

• Ver el mapa de topología para la solución de problemas telefonía
• Lista de comprobación de configuración de BYOC Cloud
• Prácticas recomendadas de seguridad para los enlaces a Internet de SIP
• Ver grabaciones huérfanas

Solucionar problemas con redes.

• Acerca de puertos y servicios para su firewall