Acerca de Genesys Cloud solución de problemas
Este artículo proporciona enlaces a la información conceptual y a la recomendación de buenas prácticas para diversas Genesys Cloud funciones.
Trabajar con atención al cliente
Consulte estos artículos para abrir un caso e interactuar con el soporte.
- Genesys Cloud Atención al cliente
- Mi portal de soporte
- Genesys Cloud Asistencia telefónica de atención al cliente
- Solucionar problemas Genesys Cloud antes de llamar a Atención al cliente
- Obtener un ID de conversación para atención al cliente
- Recopilar consola registros
- Buscar ID de correlación
- Vincular una organización de asistencia al cliente a su organización Genesys Cloud
Ver solucionar problemas vídeos
Vea soluciones a problemas comunes de Genesys Cloud.
Solucionar problemas generales Genesys Cloud
Resolver problemas generales de Genesys Cloud. (Architect, Integrations y telefonía se cubren en secciones separadas.)
- Genesys Cloud Estado del sistema
- Solucionar problemas de aplicación de escritorio
- Solucionar problemas del proceso de importación masiva
- Solucionar problemas de informes
- Solución de problemas en la pantalla
- El agente de solución de problemas no puede llamar o recibir un error en las llamadas entrantes
Solucionar problemas Architect
Solucione problemas de operaciones con la herramienta de redacción de flujo de Genesys Cloud.
- Acerca de Architect
- Solucionar problemas Architect iniciar sesión
- Resolución de problemas de la vista previa de selección dinámica
- Solución de problemas no puede agregar -depurar al nombre de flujo
- Los problemas Verdadero y Falso no se localizan en texto de expresión
- Solucione los problemas de los agentes desconectados durante flujo de llamadas
- Solucionar problemas de incapacidad para transmitir atributos entre flujos
- Los problemas de la expresión personalizada desaparecen al cambiar a Sequence Builder
- Solucionar problemas de eliminación fallida
- Solucionar los resultados parciales de la base de datos de dependencia
Solución de problemas soluciones tecnológicas de tercer-persona en Genesys Cloud
Resolver problemas con third-persona aplicaciones que amplían Genesys Cloud las capacidades a través de un modelo de servicios de Bring Your Own Technology.
Solucionar problemas de integración
Resolver problemas con las integraciones.
Solucionar problemas de teléfonos, WebRTC y chat con vídeo
Resuelva problemas con teléfonos, WebRTC y chat con vídeo.
Solución de problemas de bordes y enlaces
Resuelve problemas con Genesys Cloud bordes y enlaces.
Solucionar problemas de red
Solucionar problemas con redes.