Acerca de la resolución de problemas de Genesys Cloud
Este artículo proporciona enlaces a información conceptual y recomendaciones de mejores prácticas para varias funciones de Genesys Cloud.
Trabajar con Atención al cliente
Consulte estos artículos para abrir un caso e interactuar con el soporte.
- Atención al cliente de Genesys Cloud
- Mi portal de soporte
- Soporte telefónico de Genesys Cloud Customer Care
- Solucione problemas de Genesys Cloud antes de llamar al servicio de atención al cliente
- Obtenga un ID de conversación para Atención al cliente
- Reúna los registros de la consola
- Encuentra un ID de correlación
- Empareje una organización de soporte de atención al cliente con su organización de Genesys Cloud
Ver videos de solución de problemas
Vea las soluciones a los problemas comunes de Genesys Cloud.
Solucionar problemas de las funciones generales de Genesys Cloud
Resolver problemas generales de Genesys Cloud. (El arquitecto, las integraciones y la telefonía se tratan en secciones separadas).
- Estado del sistema Genesys Cloud
- Solucionar problemas de la aplicación de escritorio
- Solucionar problemas del proceso de importación masiva
- Solucionar problemas de informes
- Solucionar problemas de compartir pantalla
- El agente de resolución de problemas no puede llamar o recibe un error en las llamadas entrantes
Arquitecto de resolución de problemas
Resuelva problemas de operaciones con la herramienta de creación de flujo de Genesys Cloud.
- Sobre el arquitecto
- Solucionar problemas de inicio de sesión del arquitecto
- Solucionar problemas de vista previa del mensaje
- La solución de problemas no puede agregar -debug al nombre del flujo
- Solución de problemas Verdadero y Falso no están localizados en el texto de expresión
- Solucionar problemas de agentes desconectados durante el flujo de llamadas seguras
- Solucionar problemas de incapacidad para pasar atributos entre flujos
- La resolución de problemas de expresión personalizada desaparece al cambiar al Generador de secuencias
- Solucionar problemas de eliminación fallida
- Solucionar problemas de resultados parciales de la base de datos de dependencias
Solucionar problemas soluciones de tecnología de terceros en Genesys Cloud
Resolver problemas con tAplicaciones de terceros que amplían las capacidades de Genesys Cloud a través de un modelo de servicios Bring Your Own Technology.
Solucionar problemas de integraciones
Resolver problemas con integraciones.
Solucionar problemas de teléfonos, WebRTC y chat de video
Resuelva problemas con teléfonos, webRTC y chat de video.
Solucionar problemas de bordes y troncos
Resuelva problemas con Genesys Cloud Edges y troncales.
Solucionar problemas de red
Resuelve problemas con las redes.