Acerca de la resolución de problemas de Genesys Cloud

Consulte estos artículos para abrir un caso e interactuar con el soporte.

• Atención al cliente de Genesys Cloud
• Mi portal de soporte
• Soporte telefónico de Genesys Cloud Customer Care
• Solucione problemas de Genesys Cloud antes de llamar al servicio de atención al cliente
• Obtenga un ID de conversación para Atención al cliente
• Reúna los registros de la consola
• Reúna los registros de la red de la consola
• Encuentra un ID de correlación
• Empareje una organización de soporte de atención al cliente con su organización de Genesys Cloud

Vea las soluciones a los problemas comunes de Genesys Cloud.

• Encontrar el ID de la conversación
• Reúna los registros de la consola de Chrome
• Reúna los registros de la consola de Firefox
• Obtenga un registro de la consola con la aplicación de escritorio
• Reúna registros de red en Chrome
• Reúna registros de red en Firefox
• Reúna registros de red con la aplicación de escritorio

Investigue los problemas con las funciones disponibles en la sección Solución de problemas de la interfaz de usuario del administrador.

• Trabajar con el visor de auditoría
• Habilitar la captura automática de registros

Resolver problemas generales de Genesys Cloud. (El arquitecto, las integraciones y la telefonía se tratan en secciones separadas).

• Estado del sistema Genesys Cloud 
• Solucionar problemas de la aplicación de escritorio
• Solucionar problemas de informes
• Solucionar problemas de compartir pantalla
• El agente de resolución de problemas no puede llamar o recibe un error en las llamadas entrantes

Resuelva problemas de operaciones con la herramienta de creación de flujo de Genesys Cloud.

• Sobre el arquitecto
• Solucionar problemas de inicio de sesión del arquitecto
• Solucionar problemas de vista previa del mensaje
• La solución de problemas no puede agregar -debug al nombre del flujo
• Solución de problemas Verdadero y Falso no están localizados en el texto de expresión
• Solucionar problemas de agentes desconectados durante el flujo de llamadas seguras
• Solucionar problemas de incapacidad para pasar atributos entre flujos
• La resolución de problemas de expresión personalizada desaparece al cambiar al Generador de secuencias
• Solucionar problemas de eliminación fallida
• Solucionar problemas de resultados parciales de la base de datos de dependencias

Resolver problemas con tAplicaciones de terceros que amplían las capacidades de Genesys Cloud a través de un modelo de servicios Bring Your Own Technology.

• Solucionar problemas de integración de Amazon Lex
• Solucionar problemas de integración de Google Dialogflow

Resolver problemas con integraciones.

• Solucionar problemas de los clientes integrados de Genesys Cloud
• Solucionar problemas de las integraciones de acciones de datos

Resuelva problemas con teléfonos, webRTC y chat de video.

• Solucionar problemas del teléfono basado en web de Genesys Cloud (WebRTC) (administradores)
• Ejecute la aplicación Genesys Cloud WebRTC Diagnostics
• Puertos y servicios para WebRTC
• Solucionar problemas de chat de video

Resuelva problemas con Genesys Cloud Edges y troncales.

• Ver el mapa de topología para solucionar problemas de telefonía
• Lista de verificación de la configuración de BYOC Cloud
• Mejores prácticas de seguridad para troncales SIP orientadas a Internet
• Ver grabaciones huérfanas
• Calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Resuelve problemas con las redes.

• Acerca de los puertos y servicios para su firewall
• Ejecute la evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys
• Disponibilidad de la red del cliente
• Requisitos del sistema Genesys Cloud