Solucionar problemas de vista previa del mensaje

Problema

No se puede obtener una vista previa del audio del mensaje en el navegador.

Porque

En Architect, la reproducción de mensajes de audio depende de su navegador y de la configuración del navegador. Dependiendo de la aplicación que utilice su navegador para la reproducción de audio, es posible que no pueda obtener una vista previa del audio del mensaje para un idioma. El audio para los recursos rápidos se almacena como mu-law de 8 bits en el servidor. 

Solución

Para resolver este problema, configure los ajustes del navegador para usar una aplicación de reproducción de audio capaz de reproducir archivos de audio mu-law de 8 bits. Por ejemplo, en Firefox, cuando QuickTime está configurado como la aplicación de reproducción de audio predeterminada, es posible que no pueda obtener una vista previa del audio del mensaje. Si esto sucede, puede:

  • Cambie la configuración de reproducción del archivo wav de Firefox a un reproductor predeterminado compatible.
  • Seleccione descargar y guardar el archivo wav cuando intente obtener una vista previa, lo que le permitirá abrirlo en un reproductor de audio compatible de su elección.

Configure las opciones de reproducción de archivos .wav en Firefox si la reproducción de audio no funciona

  1. En el navegador Firefox, abra el menú de Firefox y seleccione Opciones.
  2. En el Opciones menú, seleccione el Aplicaciones pestaña.
  3. En el Tipo de contenido columna, localice y seleccione audio / x-wav.
  4. En el Acción columna para audio / x-wav, haga clic en la lista desplegable de la acción predeterminada y realice una de las siguientes acciones:
    • Si tiene una aplicación que puede reproducir archivos mu-law de 8 bits (por ejemplo, VLC), seleccione el reproductor en la lista desplegable. En el futuro, el audio se reproducirá automáticamente en el reproductor seleccionado; no tendrá que abrirlo automáticamente.
    • Si prefiere descargar el archivo de audio cada vez y abrirlo en la aplicación de su elección, en la lista desplegable seleccione Guardar el archivo.
  5. Hacer clic OK.