Selecciones dinámicas Información general

Requisitos previos
  • Architect > UI > Ver

Para trabajar con selecciones dinámicas del sistema, los siguientes permisos:

  • Architect > Sistema Selección dinámica > Editar
  • Architect > Sistema Selección dinámica Ver

Para trabajar con usuario selecciones dinámicas, los siguientes permisos:

  • Architect > Usuario Selección dinámica > Añadir
  • Architect > Usuario Selección dinámica > Editar
  • Architect > Usuario Selección dinámica > Ver

Una selección dinámica es un contenedor que contiene un mensaje de audio y texto a voz emparejamientos en un "por idioma". Estos emparejamientos se llaman recursos de mensajes personales. Una selección dinámica informa al usuario de que se requiere una acción o de que se completa un proceso, y guía a las personas que llaman a través de una interacción de algún tipo. Por ejemplo, Architect puede reproducir una selección dinámica cuando se pasa el control a un menú o cuando una llamada se transfiere a otro flujo. En general, las selecciones dinámicas dicen qué hacer. 

Notas:
  • Si Architect no puede convertir un archivo de audio en un formato de reproducción, la carga fallará. Todos los archivos de audio de selección dinámica deben tener formato .wav. En un .csv, Architect asume que los archivos especificados sin extensiones son archivos .wav.
  • El tamaño del archivo está limitado a 25 MB.
  • La longitud máxima de un nombre mensaje personal del usuario es de 200 caracteres.

Architect contiene dos tipos de selecciones dinámicas: Selecciones dinámicas de usuario y selecciones dinámicas del sistema. Para obtener información sobre permisos necesarios para acceder a usuario y selecciones dinámicas del sistema, consulte Architect permisos Información general.

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Architect > Usuario Selección dinámica > Añadir
  • Architect > Usuario Selección dinámica > Editar
  • Architect > Usuario Selección dinámica > Ver
  • Architect > Flujo > Editar
  • Architect > Flujo > Publicar

Las selecciones dinámicas de usuario son selecciones dinámicas específicas de la empresa creadas por Architect usuarios. Si tiene el función adecuado, puede crear, modificar y eliminar usuario selecciones dinámicas.

Notas:
  • Si Architect no puede convertir un archivo de audio en un formato de reproducción, la carga fallará. Todos los archivos de audio de selección dinámica deben tener formato .wav. En un .csv, Architect asume que los archivos especificados sin extensiones son archivos .wav.
  • El tamaño del archivo está limitado a 25 MB.
  • La longitud máxima de un nombre mensaje personal del usuario es de 200 caracteres.

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Architect > Sistema Selección dinámica > Editar
  • Architect > Sistema Selección dinámica Ver

Las selecciones dinámicas del sistema son Architect proporcionadas, selecciones dinámicas genéricas para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar selecciones dinámicas del sistema ni cambiar el nombre de un nombre de selección dinámica del sistema, cambiar la descripción o modificar el texto en un recurso de selección dinámica del sistema. 

Sin embargo, puede, anular el audio por opción predeterminada. También puede agregar audio para un idioma que no se haya configurado con una selección dinámica del sistema. Por ejemplo, supongamos que desea modificar el sistema "estimated_wait_time_about" recursos de mensajes personales para en-US. Puede elegir editar la selección dinámica y, en el área de recursos, registrar o cargar su propio archivo .wav para inglés.

El texto de las selecciones dinámicas del sistema con por opción predeterminada audio que no está anulado aparece en un texto más ligero para la duración de audio. Para confirmar si el audio es por opción predeterminada, haga clic en el enlace de duración de audio. Aparece un menú con un mensaje que indica si se está utilizando o no por opción predeterminada audio. Si el audio se ha anulado, para devolver la selección dinámica al audio por opción predeterminada haga clic en el Revertir a por opción predeterminada enlace

Nota: A diferencia de las selecciones dinámicas de usuario, cuando actualiza el audio de la selección dinámica del sistema para una selección dinámica utilizada en un flujo publicado o activo, la selección dinámica actualizada se refleja inmediatamente en el flujo. No es necesario volver a publicar el flujo para actualizar la selección dinámica del sistema. Los cambios en usuario tienen efecto en un par de minutos. Los cambios en las selecciones dinámicas del sistema pueden tardar hasta una hora en darse efecto.

Architect ha probado y admite la carga de archivos de audio de selección dinámica en los siguientes formatos de archivo de audio .wav:

  • 11.025 Hz 16 bit PCM
  • 8.000 Hz 16 bit PCM
  • 11.025 Hz 8 bit PCM
  • 11.025 Hz µ-Ley
  • 8.000 Hz 8 bit PCM
  • 8.000 Hz µ-Ley
  • 11.025 Hz 4 bit ADPCM
  • 8.000 Hz 4 bit ADPCM
  • 11.025 GSM 06,10
  • 8.000 GSM 06,10

Nota: Otros formatos pueden funcionar correctamente, pero no son compatibles oficialmente.  El formato .mp3 no es compatible actualmente.

Al cargar el audio de la selección dinámica, Architect convierte el archivo en formato de 8 bits mu-law. Esta conversión garantiza que el audio de la selección dinámica sea reproducible en Edge en tiempo de ejecución. Si Architect no puede convertir el audio cargado en el formato de 8 bits mu-law, la carga fallará.

Nota: Para garantizar la mejor calidad de audio, registre sus selecciones dinámicas en formato de 8 bits. El proceso de conversión puede dar lugar a una menor calidad y volumen.

Para confirmar el audio que escuchará una persona que llama, utilice la vista previa característica para reproducir el audio. Architect reproduce el archivo de audio convertido, que es el formato almacenado.

 

Cuando publique un flujo de llamadas, Architect “instantáneas” o copias, cualquier usuario incluido le indicará y los almacena con el flujo publicado. Si elimina una selección dinámica de usuario incluida en un flujo publicado o activo, la instantánea garantiza que el flujo no se vea afectado por la selección dinámica eliminada.

Sin embargo, si actualiza una selección dinámica que se utiliza en un flujo publicado o activo, debe volver a publicar el flujo para incorporar la actualización. Esta acción dirige Architect a capturar la selección dinámica de usuario actualizada para el flujo. Si cambia una o más selecciones dinámicas que se utilizan en un flujo, Architect no exponga los cambios al usuario hasta que se vuelva a publicar el flujo. Este comportamiento garantiza una experiencia coherente del cliente: el cliente escucha las selecciones dinámicas antiguas hasta que termina cualquier cambio; el cliente nunca escucha una mezcla de selecciones dinámicas antiguas y nuevas.

Ejemplo

Supongamos que la fontanería de Smith ha configurado un Primario flujo. Este flujo incluye una selección dinámica de usuario llamada Saludo inicial las voces "Bienvenido a la fontanería de Smith". El flujo se publica y actualmente está activo. Architect tomó una instantánea de la selección dinámica inicial de saludo en el momento en que se publicó el flujo.

Sin embargo, unos meses más tarde, la adición de los dos hijos de Smith inicia un cambio de nombre en el negocio familiar y vuelve a registrar el Saludo inicial mensaje para decir "Bienvenido a Smith and Sons Plumbing".

Dado que el flujo principal utiliza una instantánea de la selección dinámica y no la selección dinámica real, el Primario el flujo no se actualiza automáticamente con el nuevo saludo inicial. Para incluir la selección dinámica actualizada en el flujo, debe abrir el flujo primario y volver a publicarlo.

Nota: A diferencia de las selecciones dinámicas de usuario, cuando actualiza el audio de la selección dinámica del sistema para una selección dinámica utilizada en un flujo publicado o activo, la selección dinámica actualizada se refleja inmediatamente en el flujo. No es necesario volver a publicar el flujo para actualizar la selección dinámica del sistema. Los cambios en usuario tienen efecto en un par de minutos. Los cambios en las selecciones dinámicas del sistema pueden tardar hasta una hora en darse efecto.

Dependiendo de los tipos de selecciones dinámicas que desee, puede gestionar selecciones dinámicas de la pestaña Selecciones dinámicas de usuario o de la página Selecciones dinámicas del sistema, haciendo que sea fácil añadir, revisar y actualizar y selecciones dinámicas a un nivel alto sin tener que abrir formularios. Para obtener más información sobre cada tipo de selección dinámica, consulte el Contenido sugerido. Para obtener más información sobre cómo funcionan las selecciones dinámicas en Architect, haga clic en para expandir las siguientes secciones.

Un recurso de selección dinámica consiste en un mensaje de audio texto a voz pares en un “por idioma”. Al crear una selección dinámica, puede grabar recursos de mensajes personales en su navegador con controles de audio desde su ordenador, o bien cargar archivos .wav grabados previamente. También puede introducir contenido texto a voz, que Architect se convierte en audio hablado para la persona que llama.

Dependiendo de los idiomas que admita, puede almacenar audio o texto a voz recursos para varios idiomas en una sola selección dinámica. Por ejemplo, puede grabar o cargar un saludo de bienvenida en inglés, español y francés en una selección dinámica de bienvenida. También puede introducir texto a voz frases en cada idioma configurado para la selección dinámica de bienvenida. La gestión de varios recursos lingüísticos para una selección dinámica le permite centrarse en el diseñador de flujo, en lugar de en la lógica de flujo manejar para cada idioma disponible.

El idioma utilizado para reproducir selecciones dinámicas en tiempo de ejecución se conoce como el idioma actual. El idioma actual indica Architect que forma la selección dinámica para jugar. Puede controlar el idioma que Architect utiliza de varias formas:

  • Especificando un idioma específico en un flujo de llamadas. Los flujos de llamadas filtran las llamadas entrantes examinando un rango de características de llamada entrantes. Por ejemplo, puede crear un flujo de llamadas que reproduce mensajes de voz en español cuando se llama un número específico (DNIS) o cuando se prefiere españolllamar a los clientes desde números de teléfono conocidos (ANI). Los flujos de llamada facilitan la selección de un idioma basado en el línea, grupo de líneas o el número marcado (DNIS) o mediante el examen del número de teléfono llamado ANI.
  • Al permitir a los usuarios elegir el idioma utilizado para reproducir selecciones dinámicas. Puede utilizar Establecer acciones de idioma para crear menús que llamen a las personas que llaman para seleccionar un idioma preferido. Esto permite a los usuarios elegir dinámicamente el idioma utilizado para reproducir selecciones dinámicas en otros menús.
  • También puede iniciar un flujo de llamadas con una secuencia tarea. Por ejemplo, puede dirigir Architect a examinar el número de teléfono de una persona que llama (ANI), establecer automáticamente el idioma de selección dinámica según la información de contacto recopilada del ANI y, a continuación, transferir la llamada a un menú que inicie el flujo de llamadas con selecciones dinámicas en el idioma adecuado.