Obtenga un ID de conversación para Atención al cliente
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Si su problema está relacionado con una llamada, obtenga el ID de la conversación o la URL de interacción antes de comunicarse con Atención al cliente. Los problemas relacionados con las llamadas incluyen llamadas atascadas, audio deficiente, transferencias fallidas y otros problemas con las interacciones de voz. El siguiente video muestra cómo obtener el ID de conversación con Genesys Cloud ejecutándose en un navegador:
El método para encontrar el ID de la conversación depende de si la conversación o interacción está activa o completada.
Para copiar la identificación de la conversación, a la derecha del número de teléfono, la dirección de correo electrónico u otra identificación de canal, haga clic en Obtener URL de interacción.
A continuación, se explica cómo copiar el ID de conversación al portapapeles.
- En la fila de una interacción, haga clic en Más .
- Hacer clic Copiar ID de conversación.
Proporcione este número de identificación a Genesys Cloud Support al crear un ticket.
La siguiente información también es útil:
- Fecha y hora aproximada de interacción
- Duración aproximada
- Número de teléfono asociado con la interacción
- Entrante o saliente
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de problemas antes de llamar al servicio de atención al cliente.
