Problema

Los agentes no pueden llamar o los agentes reciben llamadas entrantes con esta advertencia: Se ha detectado un bucle en la ruta de la llamada con esta instancia de control de borde. 

Porque

El agente tiene el mismo número en los campos 1-4 de su teléfono del trabajo que el que ha configurado en su estación de número remoto.

Solución

Genesys Cloud tiene lógica incorporada alrededor de los campos de Work Phone 1-4 que utiliza para enrutar llamadas. Por lo tanto, estos campos no deben reutilizarse en ningún otro lugar de la aplicación. Si necesita agregar un número de teléfono adicional, use un campo que no sean los campos del teléfono del trabajo 1-4.