El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud puede utilizar registros de red de la consola, también denominados registros de red, para ayudar a solucionar y diagnosticar varios problemas. Los registros de red ayudan a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayudan con problemas de control de llamadas.  

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.