Acerca del banco de trabajo de conocimiento

Genesys ya no ofrece la versión original de Knowledge Workbench. Los clientes pueden seguir utilizando una instalación original de knowledge workbench; sin embargo, Genesys anima a los clientes actuales de knowledge workbench a migrar a knowledge workbench V2. Para obtener más información, consulte . Acerca de knowledge workbench V2.

El banco de trabajo de conocimiento permite a un autor de conocimiento crear y administrar documentos de conocimiento, entrenar los algoritmos de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimiento. Las bases de conocimiento son conjuntos de documentos de conocimiento predefinidos que responden a consultas de agentes y clientes. Para acceder a esta función, asegúrese de tener acceso a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. Actualmente, el banco de trabajo de conocimientos admite la búsqueda de idiomas en inglés y alemán. 

Comprender el banco de trabajo del conocimiento

Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.

Trabajar con preguntas y pares de respuestas en el banco de trabajo de conocimientos

Acceda al banco de trabajo de conocimientos y agregue, capacite y pruebe pares de preguntas y respuestas de conocimientos.

Trabajar con comentarios en el banco de trabajo de conocimiento

Acceda al banco de trabajo de conocimientos y apruebe o rechace los comentarios.

Utilice pares de preguntas y respuestas de la base de conocimientos en los flujos de interacción

Utilice pares de preguntas y respuestas de la base de conocimientos en los flujos de interacción del arquitecto.