Acerca del banco de trabajo de conocimiento
El banco de trabajo de conocimiento permite a un autor de conocimiento crear y administrar documentos de conocimiento, entrenar los algoritmos de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimiento. Las bases de conocimiento son conjuntos de documentos de conocimiento predefinidos que responden a consultas de agentes y clientes. Para acceder a esta función, asegúrese de tener acceso a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. Actualmente, el banco de trabajo de conocimientos admite la búsqueda de idiomas en inglés y alemán.
Comprender el banco de trabajo del conocimiento
Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.
- Descripción general del banco de trabajo de conocimiento
- Acceda a la página de inicio de Knowledge Workbench
- Comprender las preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Sugerencias para la creación de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Comprender las categorías de la base de conocimientos
- Configuración compatible con la base de conocimientos
- Guía de inicio rápido de la base de conocimientos
- Comprender los niveles de confianza
Trabajar con preguntas y pares de respuestas en el banco de trabajo de conocimientos
Acceda al banco de trabajo de conocimientos y agregue, capacite y pruebe pares de preguntas y respuestas de conocimientos.
- Agregar una base de conocimientos
- Agregar o importar pares de preguntas y respuestas a una base de conocimientos
- Entrene pares de preguntas y respuestas en una base de conocimientos
- Probar consultas en una base de conocimientos
- Publica la base de conocimientos
- Editar o eliminar una base de conocimientos
Trabajar con comentarios en el banco de trabajo de conocimiento
Acceda al banco de trabajo de conocimientos y apruebe o rechace los comentarios.
Utilice pares de preguntas y respuestas de la base de conocimientos en los flujos de interacción
Utilice pares de preguntas y respuestas de la base de conocimientos en los flujos de interacción del arquitecto.