El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes. 


Comprender la base de conocimientos

Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.


Trabajar con categorías y etiquetas en la base de conocimientos


Crear artículos de conocimiento 


Crear variaciones de los puntos de contacto de los artículos

Las variaciones de los puntos de contacto del artículo le permiten adaptar la misma respuesta en función de un punto de contacto específico. Estos puntos de contacto incluyen Agent Assist, Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Portal y Knowledge App para Messenger.


Gestionar artículos de conocimiento


Utilice el optimizador de conocimientos para mejorar la salud de una base de conocimientos


Utilizar el portal del conocimiento con una base de conocimientos

El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.


Recursos adicionales

Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.