Acerca de la mensajería abierta

La mensajería abierta es una integración ligera que facilita la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. Con la mensajería abierta, puede aprovechar las capacidades de ACD asincrónicas de Genesys Cloud para enrutar los mensajes abiertos entrantes a las colas y agentes correctos. La mensajería asincrónica permite que las conversaciones permanezcan activas para que los clientes puedan continuar las conversaciones a su ritmo preferido. Además, puede utilizar los flujos de mensajes entrantes en Architect para enrutar los mensajes abiertos entrantes a integraciones, bots y colas según el contenido del mensaje.

Comprender la mensajería abierta

Conozca y comience a utilizar la mensajería abierta.

Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola

Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.

Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.

Analizar datos de interacción de mensajes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden agregar columnas y filtros de interacción de mensajes a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud. 

Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect.