Acerca de los correos electrónicos de ACD

Utilizando el correo electrónico de Genesys Cloud ACD, sus agentes pueden enviar y recibir correo electrónico a través de su propio dominio o del dominio de Genesys Cloud. Puede instalar la integración SMTP para enviar correos electrónicos desde su propio servidor, definir métodos de enrutamiento y evaluación y enrutar los correos electrónicos teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente. También puede supervisar la actividad de las colas, y ver y analizar las interacciones de correo electrónico completadas.

Acerca del correo electrónico ACD

Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación y teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente. 

Dominio de provisión

Aprenda a configurar dominios para gestionar sus correos electrónicos entrantes. Opcionalmente, utilice un servidor SMTP para enviar correos electrónicos salientes y un servidor IMAP para recibirlos.

Configurar el correo electrónico de ACD

Conozca los diferentes escenarios de enrutamiento y cómo configurar el correo electrónico ACD.

Arquitecto

Aprenda a definir la lógica de enrutamiento basada en las acciones que ocurren en el flujo, y a enrutar los correos electrónicos utilizando Architect y Genesys Cloud.

Analizar los datos de interacción del correo electrónico

Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.

Mensajes para agentes

Aprenda cómo los agentes pueden responder a los correos electrónicos enviados por los usuarios finales.