Genesys Cloud - 10 de agosto de 2016
Centro de contacto
Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
Los agentes ahora reciben notificaciones de aprobación y denegación de solicitudes de tiempo libre en su bandeja de entrada. Para más información, ver Ver notificaciones de tiempo libre en la bandeja de entrada.
Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
Engage ahora admite el registro de interacciones de correo electrónico basado en políticas. Las políticas de gestión de calidad especifican criterios de coincidencia para las interacciones de correo electrónico. Las políticas también determinan si una grabación debe conservarse o eliminarse, y la hora y la fecha para archivar o eliminar la grabación. Al igual que con las grabaciones de llamadas y chat web, las políticas pueden asignar grabaciones para la evaluación o calibración de la calidad. Para más información, ver Crea una política de grabación.
Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para las políticas de registro que entran en conflicto
De forma predeterminada, cuando los criterios de retención y eliminación en dos o más políticas de grabación se superponen, Genesys Cloud retiene la grabación. Por ejemplo, si una política retiene una grabación y otra política elimina la grabación, Genesys Cloud retiene la grabación.
Hay una nueva opción disponible para anular el comportamiento predeterminado y eliminar grabaciones, incluso si hay políticas en conflicto. Para más información, ver Crea una política de grabación.
Integraciones
Integración de Genesys Cloud para Customer Interaction Center (CIC)
La integración de Genesys Cloud para CIC permite a un administrador de CIC configurar un entorno de Genesys Cloud emparejado en Interaction Administrator. En la vista Genesys Cloud Directory en el cliente CIC, los usuarios de CIC pueden ver todos los usuarios de Genesys Cloud y CIC en un solo directorio y ver la información y los estados de los usuarios. Los usuarios de CIC pueden llamar, transferir llamadas y realizar conferencias con otros usuarios de CIC, así como con los usuarios exclusivos de Genesys Cloud que utilizan Genesys Cloud para servicios de telefonía. Para más información, ver Genesys Cloud para CIC.
Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web
Un administrador que define acciones de datos ahora puede crear esquemas de acción personalizados que el conector de inmersión de datos de servicios web puede usar para un intercambio de datos más flexible con sistemas de terceros. Un diseñador de flujo de llamadas IVR puede definir cómo los flujos de llamadas procesan los datos. Para más información, ver Usar acciones de puente en Architect para el conector de inmersión de datos de servicios web.
