Genesys Cloud - 31 de enero de 2024

Transferir API y permisos asociados

Genesys Cloud ahora incluye nuevas API de transferencia con permisos asociados. Con estos nuevos permisos, los administradores ahora pueden configurar la capacidad de un usuario para realizar las siguientes acciones: consultar transferencia, consultar transferencia a agente, consultar transferencia a cola, consultar transferencia a contacto externo y transferencia ciega. Para más información, ver explorador de API. Esta característica requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP

Las integraciones SMTP son ahora compatibles con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para OAuth 2.0. Esta compatibilidad garantiza que la contraseña ya no sea obligatoria cuando se opta por el tipo de autenticación CCF para OAuth 2.0 durante la configuración de una integración SMTP. Para obtener más información, consulte Configurar y activar la integración del servidor SMTP personalizado. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Una interacción de correo electrónico de Genesys Cloud que contenga más de un participante externo genera ahora un ID de participante único para cada participante en la conversación. Cuando se añade un nuevo participante externo al correo electrónico, ese nuevo participante externo no comparte la información del participante con el participante externo anterior. Esta actualización se refleja en toda la plataforma, incluida la lista de agentes y la cronología de las conversaciones. Para obtener más información, consulte Acerca de los correos electrónicos de ACD. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales

Actualmente, los autores de flujos pueden usar la nueva opción Flow Insights en Architect para ver la frecuencia de las acciones ejecutadas como una superposición en los flujos de bots y los flujos de bots digitales. Esta característica permite a los autores de flujos, administradores y gerentes de centros de contacto obtener información sobre la frecuencia de una acción, lo que facilita una optimización más sencilla de su flujo de voz o de bot digital al identificar acciones que requieren atención. Para más información, ver Utilice Flow Insights para ver la frecuencia de las acciones de flujo de bot ejecutadas. Esta característica requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.

Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública

Ahora los administradores pueden utilizar la API pública para actualizar el nombre preferido del agente en Detalles de la persona. Esta actualización agiliza la habilitación y el flujo de trabajo de la automatización. Para más información, consulte Users API. Esta función no tiene ninguna restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

La implementación de Genesys Cloud ahora incluye la región satelital de Asia Pacífico (Singapur) (ap-sureste-1). Esta adición mejora las comunicaciones de medios WebRTC en la región al alojar servidores TURN con direcciones IP en la región satelital. Para más información, ver Utilice la función de comportamiento TURN. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Los autores de flujos ahora pueden utilizar la nueva función Buscar documento de base de conocimiento por ID en Architect para flujos de bots de Genesys Dialog Engine y flujos de bots digitales de Genesys para buscar un artículo de la base de conocimientos por número de ID. Esta característica reduce la utilización de memoria y elimina la necesidad de que los autores de flujo creen manualmente declaraciones de cambio dentro del flujo para buscar por asignación literal. Para más información, ver Buscar documento de base de conocimiento por función de ID. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

Los supervisores y los agentes ahora experimentan actualizaciones en tiempo real en las tarjetas de puntuación de gamificación de agentes cuando se resuelve la disputa de un agente sobre una puntuación de evaluación de gestión de calidad completada. Una vez resuelta una disputa, cualquier cambio posterior en los puntos de gamificación aparece en los cuadros de mando de gamificación de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.