Genesys Cloud - 1 de noviembre de 2023
Genesys está ajustando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles 1 de noviembre de 2023. Todas las regiones tendrán estas características en producción al final de la jornada del viernes 3 de noviembre de 2023 (20:00 horas). ET/5:00 p.m. PT).
Productividad de los empleados
Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Los clientes ya pueden acceder a Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz, incluida la gestión de conocimientos y el optimizador de conocimientos. Esta función permite a Genesys Agent Assist transcribir y hacer aflorar automáticamente los conocimientos durante las conversaciones de voz en tiempo real. Para obtener más información, consulte Disponibilidad de Genesys Agent Assist en licencias de Genesys Cloud y Acerca de Genesys Agent Assist. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.
Autoservicio y automatización
Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Ahora, los administradores pueden personalizar la presentación de las categorías y subcategorías en el portal del conocimiento. Esta función ofrece una opción de diseño detallado que muestra una barra lateral de navegación por categorías y subcategorías, así como listas de artículos rediseñadas para mostrar información adicional. Para más información, consulte Mostrar categorías en el portal del conocimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.
Depreciaciones y anuncios
Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Genesys Cloud incluye ahora un nuevo rango de direcciones IP CIDR para su uso en los servicios multimedia de Genesys Cloud. Inicialmente, sólo los clientes que configuren servicios multimedia en los próximos lanzamientos de regiones multimedia para EAU, Osaka, Zúrich y Singapur podrán obtener estas direcciones. En una fecha futura, Genesys publicará el grupo de medios Geo TURN para incluir las direcciones de todas las regiones. Para más información, consulte Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube en nuevas regiones. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
El 24 de abril de 2024, Genesys dejará de dar soporte al canal nativo de mensajería de terceros LINE. La posibilidad de crear nuevas integraciones de mensajería LINE se eliminará el 29 de noviembre de 2023. Las integraciones LINE existentes seguirán funcionando hasta la fecha de fin de vida útil, el 24 de abril de 2024. Para seguir utilizando la mensajería LINE, los clientes pueden explorar las soluciones AppFoundry que ofrecen capacidades de mensajería LINE integradas con Genesys Cloud. Los clientes también pueden optar por crear su propia conexión a Genesys Cloud para la mensajería LINE utilizando las soluciones Open Messaging API. Para obtener más información, consulte Acerca de Open Messaging. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
El 18 de mayo de 2022, Genesys anunció que las organizaciones con números gratuitos estadounidenses y canadienses recién adquiridos deben rellenar un formulario de registro de verificación de mensajería gratuita antes de poder utilizar los números para enviar mensajes SMS. Las organizaciones deben enviar este formulario antes del 6 de noviembre de 2023 para evitar el bloqueo de mensajes salientes que comienza el 8 de noviembre de 2023. Para solicitar un formulario de registro de verificación de mensajería gratuita, envíe un correo electrónico a GenesyscloudSMS@genesys.com. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud support of toll-free messaging verification for the United States and Canada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
