Genesys Cloud - 31 de enero de 2018

Centro de contacto

Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden grabar las pantallas de los agentes mientras manejan las interacciones. Para más información, ver Acerca de la grabación de pantalla. 

Elija direcciones de correo electrónico de respuesta

Los administradores ahora pueden especificar las direcciones de correo electrónico desde las que enviar respuestas. Para más información, ver Escenarios de enrutamiento de correo electrónico y Registre su dominio y redirija los mensajes entrantes. 

Crea reglas de correo electrónico 

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden crear reglas de correo electrónico dentro de los flujos para facilitar el enrutamiento de correo electrónico avanzado. Para más información, ver Acerca de las reglas de correo electrónico y Crea una regla de correo electrónico.