Genesys Cloud - 22 de septiembre de 2021
Centro de contacto
Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden configurar una configuración de intrusión global dentro de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. Esta función permite a los clientes irrumpir o interrumpir el bot durante una respuesta de bot en lugar de esperar a que termine. Para más información, ver Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot y Opciones de intrusión. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Columna de alerta en paneles de rendimiento y vistas de actividad de colas
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden acceder a una columna de alertas en los paneles de rendimiento. y en las vistas Resumen y Detalle de actividad de cola. La columna de alerta representa el número de interacciones de alerta para una cola, desglosadas por tipo de medio. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento, Vista de detalle de actividad de colas, y Vista Resumen de actividad de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Plataforma
Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden elija indicar a Genesys Cloud que asigne permisos automáticamente para las nuevas funciones a medida que estén disponibles. Alternativamente, pueden optar por asignar estos permisos manualmente según lo consideren apropiado dentro de la estructura de su organización. Para más información, ver Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Emparejamiento de Genesys Customer Care
Los administradores ahora pueden emparejar proactivamente su servicio Genesys Cloud con Genesys Customer Care. Este paso acelera el acceso a los servicios de soporte y brinda a los agentes de Genesys acceso a la configuración de su sitio antes de la sesión de soporte. Para más información, ver Empareje su organización con el servicio de atención al cliente de Genesys. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
