Genesys Cloud - 14 de noviembre de 2018

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden personalizar la reproducción de avisos seleccionando dinámicamente avisos para reproducir durante el tiempo de ejecución del flujo de llamadas. Esta función permite que el flujo reproduzca avisos basados en valores de cadena que obtiene de una búsqueda en la tabla de datos o una acción de datos; por ejemplo, nombres de hoteles asociados con números DID específicos. Para más información, ver Trabajar con avisos referenciados dinámicamente.

Nuevas vistas de código de recapitulación

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver las métricas de interacción basadas en los códigos de cierre seleccionados por los agentes. Las vistas de código de resumen ayudan a los gerentes a obtener información sobre las tendencias en función de cómo los agentes clasifican las interacciones. Anteriormente, los administradores solo podían ver métricas de resumen relacionadas con el código basadas en colas. Para más información, ver Vista de resumen de rendimiento de resumen, Vista detallada de resumen de agentes, y Vista detallada del intervalo de finalización de agentes.

Exportación de datos de las vistas de código de envoltura

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo CSV desde la vista Resumen de rendimiento de resumen, la vista Detalle de resumen de agentes y la vista Detalle de intervalo de resumen de agentes. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Exportar datos de las vistas de estado de resumen de los agentes 

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo CSV desde la vista Resumen del estado de los agentes y la vista Detalle del resumen del estado de los agentes. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Mejoras en la exportación de vistas en curso

Los gerentes del centro de contacto que ejecutan exportaciones de vistas ahora pueden consultar una barra de progreso de exportaciones en la bandeja de entrada y cancelar las exportaciones de vistas en curso. Estas funciones brindan a los administradores la flexibilidad de detener una exportación de larga duración y comenzar una nueva exportación. Para más información, ver Exportar datos de vista.