Genesys Cloud - 24 de marzo de 2021
Centro de contacto
Información de análisis acústico en Transcript URL API
Los desarrolladores ahora pueden usar la API de Transcript URL para recuperar información de análisis acústico sobre interacciones de voz, como porcentajes de agente, cliente, silencios, IVR y sobrealk. Para más información, ver URL de la transcripción en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Depreciaciones
Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
El 2 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP de CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube según lo planeado solo para la región oeste de EE. UU. El 16 de abril de 2021, Genesys implementará el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para todas las demás regiones. Los clientes deben comprobar el Página de estado del sistema Genesys Cloud para actualizaciones y contacto Atención al cliente si ocurren problemas. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube.
Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
A partir del 16 de junio de 2021, Genesys usará el nombre del servicio Speech and Text Analytics para registrar eventos de auditoría para cambios en temas y programas, en lugar del nombre del servicio de Definiciones de Temas. Para más información, ver Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
El 11 de agosto de 2021, Genesys reemplazará el punto final de auditoría de gestión de calidad (/ api / v2 / quality / conversations / {conversionId} / audits) con tres nuevos puntos finales asincrónicos para mejorar la estabilidad y escalabilidad. Para más información, ver Cambio de API de auditoría de gestión de calidad. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
