Genesys Cloud - 17 de agosto de 2022

Centro de contacto

Variables de lista para diseñadores de guiones de agentes

Los diseñadores de scripts de agentes pueden ahora utilizar variables de lista para trabajar con listas de datos. Además de los tipos de variables básicas y dinámicas, las variables de lista proporcionan soporte de lista en los desplegables, permitiendo a los diseñadores de scripts trabajar con desplegables dinámicos. Para más información, ver Acciones de script disponibles. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Configuración de indicadores de escritura de mensajería web 

Los administradores pueden ahora activar o desactivar los indicadores de escritura de la mensajería web para los agentes y los clientes. Cuando la configuración está activada para los agentes, los clientes ven tres puntos animados para indicar que el agente está escribiendo. Del mismo modo, cuando la configuración está activada para los clientes, los agentes ven el texto "el cliente está escribiendo" debajo de la conversación y "escribiendo..." en la tarjeta de la lista de interacción. Para más información, consulte Configurar Messenger. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Depreciaciones

Soporte de Windows 7 para la desaprobación de la aplicación de escritorio

El 21 de diciembre de 2022, Genesys dejará de dar soporte al sistema operativo Windows 7 para la aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Deprecation: Soporte de Windows 7 para la aplicación de escritorio. Esta función no tiene ninguna restricción por usuario ni requiere que el usuario acceda a ella.

Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

El 17 de agosto de 2022, Genesys Cloud sustituyó la API que utiliza Predictive Engagement para rastrear las visitas a los sitios web de los clientes. Debido a este cambio, la variable sessionCount reemplaza a la variable visitCount. Para más información, consulte Deprecation: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.