Genesys Cloud - 24 de abril de 2019

Comunicar

Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Bélgica y Finlandia. Los servicios se proporcionan fuera de la región de AWS EU (Irlanda). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.

Centro de contacto

Mejora de los valores de la colección de arquitectos

Architect ahora incluye la capacidad de usar funciones de expresión para agregar, eliminar y actualizar elementos dentro de las colecciones. Esta mejora facilita a los administradores y gerentes del centro de contacto manipular los valores de colección dentro de los flujos de Architect. Para más información, ver Modificar los valores de la colección. 

Auto-guardado del script del agente

Genesys Cloud ahora guarda automáticamente los scripts de los agentes de forma periódica. Esta función reduce el riesgo de que los diseñadores de guiones pierdan los cambios que realizan al crear o editar un guión. Para más información, ver Crea un guion y Editar un guión.

Mejora del cálculo del nivel de servicio

Los administradores ahora pueden optar por incluir flujos de salida en los cálculos de nivel de servicio. Anteriormente, los cálculos del nivel de servicio podían incluir solo las interacciones que los agentes respondían o los clientes abandonaban. Esta mejora permite a los gerentes y supervisores obtener más información sobre el rendimiento de las colas. Para más información, ver Configurar el cálculo del nivel de servicio.