El soporte profesional mejorado es la oferta de soporte telefónico de pago por boleto de Genesys Cloud que le permite obtener soporte para cualquier problema, incluidas las situaciones que no son de emergencia. Los ejemplos de solicitudes adecuadas incluyen preguntas de configuración, procedimientos y consultas sobre funciones. Después de comprar una solicitud de soporte, simplemente llame al número regional correspondiente y hable directamente con un ingeniero de soporte de Genesys Cloud. Para más información, ver Soporte profesional mejorado.
La impresión de flujo permite a los diseñadores de flujo generar vistas unificadas de sus flujos de llamadas en formato imprimible. Si un flujo de llamadas está configurado para varios idiomas, el diseñador de flujo selecciona qué idioma imprimir y Architect muestra el audio para ese idioma en línea. La salida visual se procesa en un navegador independiente en un formato que se guarda fácilmente en PDF, se envía a una impresora o se comparte. Para más información, ver Imprime una copia de un flujo.
Soporte en alemán para Genesys Cloud
El soporte nativo para el reconocimiento de voz en alemán (de-DE), la conversión de texto a voz y la interfaz de usuario de telefonía (TUI) ahora está disponible. Esta versión utiliza los motores de voz y de texto a voz internos de Interactive Intelligence que se ejecutan de forma nativa en Genesys Cloud Edge. El nuevo soporte se une al soporte existente para la interfaz de usuario alemana y la reproducción de datos IVR, completando la cobertura de la plataforma. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.
