Permisos y requisitos previos para el compromiso predictivo
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Usar Compromiso predictivo características, necesita los permisos que se describen aquí. Para obtener más información sobre los permisos de funciones de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos y Lista de productos, roles y permisos.
Para ver las funciones de Predictive Engagement, asegúrese de que su función incluya los permisos adecuados o comuníquese con un administrador para obtener ayuda.
- Función de participación predictiva habilitada en su organización. Para obtener más información, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
- Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3
- Mensajería web proactiva o chat web con Predictive Engagement requiere licencia de Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.
- (Solo mensajería web) Fragmento de Messenger configurado e implementado en su sitio web. Para más información, ver Configurar Messenger y Implementar Messenger.
- (Solo chat web) Widget de Genesys Cloud para Predictive Engagement configurado e implementado en su sitio web. Para más información, ver Prepare widgets para la interacción predictiva.
Agregar permisos de participación predictiva
Asigne permisos de administrador de Predictive Engagement al rol de administrador apropiado del usuario y asigne permisos de agente de Predictive Engagement al rol de agente apropiado del usuario. Cuando agrega permisos de Predictive Engagement al rol de un usuario, el usuario recibe automáticamente la licencia de Predictive Engagement y Genesys Cloud cobra a la organización en consecuencia.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
- Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el rol apropiado.
- En la fila del rol, haga clic en Editar rol.
- Haga clic en el Permisos pestaña y haga clic en Todos los permisos.
- Seleccione los permisos de participación predictiva adecuados y haga clic en Ahorrar.
Roles y permisos de participación predictiva
El compromiso predictivo basa los permisos en tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados.
Mapas de acción
Un mapa de acción representa los pasos que toma Predictive Engagement para involucrar a los clientes seleccionados para lograr un resultado particular. Los permisos del mapa de acción le permiten crear y administrar esos pasos.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Mapa de acción > Todos | Cree y diseñe, edite y elimine mapas de acción. |
Objetivos de acción
El permiso de objetivo de acción le permite ver la cola asociada con un mapa de acción y determinar el comportamiento de enrutamiento.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Trayecto> Objetivo de acción> Ver | Ver objetivos de acción existentes. |
Ofertas de contenido
Los permisos de oferta de contenido le permiten presentar promociones e información especiales a los clientes y pedirles que tomen una acción predefinida.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Cargas> publicAsset> cargar | Sube imágenes para ofertas de contenido. |
Evento
El permiso de evento le permite ver el comportamiento del cliente en el sitio web. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una búsqueda o agrega un artículo a un carrito.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Evento> Ver | Ver eventos existentes. |
Salir
Para ayudar a los clientes a lograr los objetivos comerciales de la organización, primero defina cada objetivo comercial como un Salir. Los permisos de resultados lo ayudan a crear y administrar esos objetivos.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Salir > Todos | Crear, ver, editar y eliminar resultados. |
| Trayecto > Predictor de resultados > Todos | Crear, ver, editar y eliminar predicciones de resultados. |
Informes
los Informe de análisis de mapa de acción le ayuda a medir la eficacia de sus mapas de acción. los Informe de actividad del visitante le ayuda a realizar un seguimiento de cómo los visitantes utilizan su sitio web. El informe Análisis del mapa de acción requiere el permiso Journey> Mapa de acción> Ver para ver el análisis del mapa de acción.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Informe> Ver | Ver informes existentes. |
| Viaje> Mapa de acciones> Ver | Ver mapas de acción en el informe Análisis de mapas de acción. |
Segmentos
A segmento representa un grupo de clientes que comparten alguna característica o que se comportan todos de la misma manera en su sitio web. Los permisos de segmento le permiten crear y administrar esos grupos.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Segmento > Todos | Crear, ver, editar y eliminar segmentos. |
Configuraciones y fragmentos
Los permisos de configuración le permiten administrar y ver la configuración de Interacción predictiva, incluida la capacidad de agregar su nombre de dominio, definir consultas de búsqueda y ver su fragmento de seguimiento.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Configuración> Editar | Editar ajustes. |
Visita
El permiso de visita te permite ver Vive ahora información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje> Visita> Ver | Ver visitas. |
Implementación de chat web
Los permisos de implementación de chat web le permiten crear widgets para chats web con Predictive Engagement.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Widgets > Implementación de Widgets > Todos | Cree, vea, edite y elimine implementaciones de widgets. |
Clientes
Los permisos de los clientes le permiten crear nuevos clientes y ver detalles sobre ellos, incluyendo su historial de visitas.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Viaje > Cliente > Todos | Crear y visualizar registros de clientes. |
Permisos de enrutamiento para agentes
Esta tabla enumera los permisos de enrutamiento de Genesys Cloud disponibles para que los agentes trabajen con colas y participación predictiva.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Enrutamiento> Agente> En cola | Vaya a la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Unirse | Únete a una cola. |
| Enrutamiento> Cola> Buscar | Busque información breve sobre la cola. |
| Enrutamiento> Cola> Ver | Ver colas. |
Permisos de interacción predictiva para agentes
Esta tabla enumera los permisos de participación predictiva disponibles para los agentes.
| Este permiso | Permite estas acciones |
|---|---|
| Contactos externos > Contacto > Ver | Para ver un contacto. |
| Contactos externos > Sesión > Ver | Ver el recorrido de un contacto. |
| Viaje> Mapa de acciones> Ver | Ver mapas de acción |
| Viaje> Evento> Ver | Vea los eventos en el mapa de viaje del cliente. |
| Viaje> Tipo de evento> Ver | Ver información del evento. |
| Viaje> Resultado> Ver | Vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita. |
| Trayecto> Segmento> Ver | Ver segmentos coincidentes para una visita. |
| Journey> OutcomeScores> Ver | Ver predicciones en tiempo real |
| Viaje> Sesión> Ver | Vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web. |
