Soluciones Genesys
los Soluciones de centro de contacto de Genesys Impulsar el éxito empresarial y de los clientes. Ver los productos que componen el Compromiso con el cliente, Compromiso de los empleados, y Optimización empresarial soluciones para Genesys Cloud y los artículos correspondientes del Centro de recursos.
Compromiso con el cliente
La solución Genesys Customer Engagement representa los productos que dan soporte a una variedad de canales de comunicación utilizados para proporcionar una excelente experiencia al cliente en las interacciones entrantes, salientes y de autoservicio.
Compromiso de los empleados
La solución Genesys Employee Engagement representa todos los productos y herramientas que equipan a los empleados de los centros de contacto y de las empresas para atender a los clientes con eficacia y éxito.
| Solución | Producto / Componente | Aprende más |
|---|---|---|
| Colaboración | Colaborar | Inicio de los administradores |
| Comunicar | Acerca de la telefonía | |
| Directorio | Acerca de la administración del directorio | |
| Escritorio omnicanal | Secuencias de comandos del agente | Acerca de las secuencias de comandos Usar guiones |
| Escritorio unificado (navegadores, móvil, cliente instalado) | Acerca de las aplicaciones | |
| Teléfono Genesys Cloud WebRTC | Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC | |
| Optimización de la fuerza laboral | Gestión de la calidad | Sobre la gestión de la calidad |
| Grabación (voz, correo electrónico, chat, grabación de pantalla) |
Grabación en la descripción general de Genesys Cloud |
|
| Administración de personal | Acerca de la gestión de la fuerza laboral |
Optimización empresarial
La solución de optimización empresarial de Genesys representa todas las herramientas y tecnologías que optimizan la plantilla del centro de contacto; configuran, supervisan y miden los resultados empresariales; y se integran eficazmente con otros sistemas.
