Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web
Habilitar mensajería web autenticada
- Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Migre del chat web a la mensajería web para el compromiso predictivo
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
- Migrar colas de chat web a mensajería web
- Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería
- Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
Prerrequisitos
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
- Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
- Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
- Un flujo de mensajes entrantes
La mensajería web autenticada permite que solo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con sus agentes. Estos usuarios deben iniciar sesión en su sitio web antes de poder enviar un mensaje web.
Nota: Genesys confía en Conexión OpenID como un estándar abierto para la integración en proveedores de identidad y servicios de autenticación.
Antes de que empieces
Revise los siguientes artículos:
- Empiece a utilizar la mensajería web
- Comparación de funciones de mensajería web y chat web
- Acerca de la mensajería web
- Descripción general del chat web autenticado
- Empiece a utilizar la mensajería web autenticada
- Atributos de mensajería web autenticados
- Mensajería web autenticada (Centro de desarrolladores)
Pasos a seguir
- Cree o configure un servidor de autenticación (un proveedor OpenID).
- Cree una integración de configuración de OpenID Connect Messenger. Cuando configure las credenciales para esta integración, use el ID de cliente y el secreto de cliente.
- En tu configuración de Messenger, habilita Autenticación. En el área Autenticación de la configuración, seleccione la integración Configuración de OpenID Connect Messenger.
- Crea y guarda un Implementación de Messenger. Asigne esta configuración de Messenger a su implementación.
- Configure la implementación de Messenger en Activo. Copie el fragmento de código de esta implementación en las páginas del sitio web en las que desea que aparezca Messenger o utilice una herramienta de Tag Manager para implementarlo.
Para obtener más información, consulte estos artículos relacionados: Mensajería web autenticada y el complemento Auth y el complemento AuthProvider en Comandos y eventos.
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