La acción de datos falla en los flujos de interacción

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Una acción de datos toma la ruta de falla en el flujo de interacción en Architect. Todas las respuestas en Scripts son nulas. Una acción de datos puede fallar por varias razones.

Propina: Como práctica general, pruebe las acciones personalizadas para ayudar a identificar problemas. Para más información, ver Probar acciones de datos.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • El rol asociado con su función de AWS Lambda cambió, pero no lo actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Desactivó o eliminó la integración en Genesys Cloud, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect sean compatibles y esperadas por su función AWS Lambda. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las comillas, los signos de puntuación y los símbolos, directamente a su AWS Lambda.
      • Busque en su función AWS Lambda los mismos datos que buscó el conector. Si su función de AWS Lambda no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la ruta de falla se siguió correctamente en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a su función AWS Lambda. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
  • Problemas de respuesta
    • La respuesta de su función de AWS Lambda ha cambiado y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta de su función de AWS Lambda antes de que haya pasado el tiempo esperado.
      • Confirme que su función de AWS Lambda no tarda más de 20 segundos en ejecutarse.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de la cuenta de servicio de Google para las credenciales proporcionadas en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
    • Las credenciales de la cuenta de servicio de Google cambiaron para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
    • Desactivaste o borraste la integración, pero aún estás haciendo referencia a ella en tu flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Verifique los permisos de usuario de Google en Google.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect sean compatibles y esperadas por la API de Google Cloud o las API de G Suite. El arquitecto pasa las variables de entrada, incluidas las comillas, los signos de puntuación y los símbolos, directamente a las API de Google.
      • Busque en Google los mismos datos que buscó la integración. Si Google no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la acción de datos siguió correctamente la ruta de falla en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Google. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización de Google o una interrupción del servidor de Google.
  • Problemas de respuesta 
    • La respuesta de Google cambió y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.
  • Limitación de la tasa de API
    • Su organización de Google alcanzó la cantidad permitida de solicitudes de API.
      • Comuníquese con el soporte de Google.

Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de usuario de Microsoft Dynamics 365 para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Compruebe los permisos de usuario de Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Dynamics 365.
    • Las credenciales de usuario de Microsoft Dynamics 365 para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Desactivaste o borraste la integración, pero aún estás haciendo referencia a ella en tu flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect. 
      • Vuelva a verificar el formato de sus números de teléfono. Para más información, ver Búsquedas de números de teléfono.
      • Compruebe los permisos de usuario de Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Dynamics 365.
      • Busque en Microsoft Dynamics 365 los mismos datos que buscó la integración. Si Microsoft Dynamics 365 no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la acción de datos siguió correctamente la ruta del error en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Microsoft Dynamics 365. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización de Microsoft Dynamics 365 o una interrupción del servidor de Microsoft Dynamics 365. 
      • Confirme que puede acceder a Microsoft Dynamics 365.
      • Revise la configuración de seguridad de Microsoft Dynamics 365.
      • Compruebe los permisos de usuario de Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Dynamics 365. El usuario debe poder acceder a los datos que desee que estén disponibles para la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.
      • Vuelva a ingresar sus credenciales de Microsoft Dynamics 365 en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para más información, ver Agregar una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • La respuesta de Microsoft Dynamics 365 ha cambiado y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
      • Para acciones estáticas, comuníquese con Atención al cliente.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Sus credenciales de cliente de Genesys Cloud OAuth cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Desactivó o eliminó la integración en Genesys Cloud, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect sean compatibles y esperadas por la API de la plataforma. El arquitecto pasa las variables de entrada, incluidas las comillas, los signos de puntuación y los símbolos, directamente a la API de la plataforma.
      • Busque en la API de la plataforma los mismos datos que buscó el conector. Utilice el Explorador de API para verificar que está recibiendo los resultados que esperaba. Para más información, ver Inicio rápido de herramientas para desarrolladores (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).
  • Problemas de autenticación
  • Problemas de respuesta
    • La respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de usuario de Salesforce para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Verifique los permisos de usuario de Salesforce en Salesforce.
    • Para un org de Salesforce creado en Summer '23 o posterior, el flujo de nombre de usuario-contraseña de OAuth 2.0 está bloqueado por defecto. 
      • Habilitar Permitir flujos OAuth nombre de usuario-contraseña ajustes en OAuth y OpenID Connect Configuración. Para obtener más información, consulte Salesforce Release Notes.
    • Las credenciales de usuario de Salesforce cambiaron para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
    • Desactivaste o borraste la integración, pero aún estás haciendo referencia a ella en tu flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Verifique los permisos de usuario de Salesforce en Salesforce.
      • Busque en Salesforce los mismos datos que buscó la integración. Si Salesforce no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la acción de datos siguió correctamente la ruta de falla en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Salesforce. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización de Salesforce o una interrupción del servidor de Salesforce.
      • Confirme que puede acceder a Salesforce.
      • Revise la configuración de seguridad de Salesforce.
      • Verifique los permisos de usuario de Salesforce en Salesforce. Si el usuario de Salesforce no tiene un perfil con API habilitada seleccionada, entonces la integración no puede conectarse a Salesforce. 
      • Vuelva a ingresar sus credenciales de Salesforce en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para más información, ver Agregar una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • La respuesta de Salesforce cambió y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
      • Para acciones estáticas, comuníquese con Atención al cliente.
    • La respuesta no se puede aplanar.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
      • Para acciones estáticas, comuníquese con Atención al cliente.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Sus credenciales de servicios web cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Desactivó o eliminó la integración en Genesys Cloud, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect sean compatibles y esperadas por su implementación de servicios web. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las comillas, la puntuación y los símbolos, directamente a su servicio web.
      • Busque en su servicio web los mismos datos que buscó el conector. Si su servicio web no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la ruta de falla se siguió correctamente en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a su servidor de servicios web. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
  • Problemas de respuesta
    • La respuesta del servicio web ha cambiado y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de servicios web.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de usuario de Zendesk para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Verifique los permisos de usuario de Zendesk en Zendesk.
    • Las credenciales de usuario de Zendesk para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Desactivaste o borraste la integración, pero aún estás haciendo referencia a ella en tu flujo de interacción. 
      • Actualice el flujo de interacción publicado en Architect para hacer referencia a una integración activa y acciones de datos asociadas.
    • Eliminó una acción personalizada, pero aún está haciendo referencia a ella en su flujo de interacción.
      • Vuelva a crear la acción personalizada y actualice su flujo.
  • Problemas con los resultados de búsqueda
    • La acción de datos no encuentra resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda. Si una acción de datos encuentra que no hay resultados de búsqueda o más de un resultado de búsqueda, entonces la acción de datos toma la ruta de falla de la Acción de datos de llamada en Architect.
      • Vuelva a verificar el formato de sus números de teléfono. Para más información, ver Búsquedas de números de teléfono.
      • Verifique los permisos de usuario de Zendesk en Zendesk.
      • Busque en Zendesk los mismos datos que buscó la integración. Si Zendesk no devuelve ningún resultado o más de un resultado, entonces la acción de datos siguió correctamente la ruta de falla en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Zendesk. Este problema generalmente se debe a credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización de Zendesk o una interrupción del servidor de Zendesk.
      • Confirme que puede acceder a Zendesk.
      • Revise la configuración de seguridad de Zendesk.
      • Verifique los permisos de usuario de Zendesk en Zendesk. El usuario debe ser un administrador que pueda acceder a la API.
      • Vuelva a ingresar sus credenciales de Zendesk en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para más información, ver Agregar una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • La respuesta de Zendesk ha cambiado y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para más información, ver Probar acciones de datos.
      • Para acciones estáticas, comuníquese con Atención al cliente.
    • La conexión se agota. La integración no recibe una respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo esperado.
  • Limitación de la tasa de API
    • Su organización de Zendesk alcanzó la cantidad permitida de solicitudes de API.
      • Comuníquese con el soporte de Zendesk.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda, Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud, Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce, Acerca de la integración de acciones de datos de servicios web, y Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk.