Crea una acción personalizada para integraciones

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Cuando agrega y activa una integración de acción de datos, Genesys Cloud agrega automáticamente acciones estáticas (si están disponibles) para esa integración en particular. 

También puede crear acciones personalizadas en Genesys Cloud para usar con sus integraciones de acciones de datos. Copie una acción existente (estática o personalizada) para usarla como plantilla, o siga estos pasos para crear una acción completamente nueva. Cuando agrega una acción, puede agregar contratos y configuración o importarlos desde otra acción de datos. Para más información, ver Editar, copiar o eliminar una acción de datos y Importar o exportar una acción de datos.

  1. Vaya a la página Acciones en su organización Genesys Cloud.
    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Integraciones, haga clic en Comportamiento.

      Aparece la página Acciones. Para más información, ver Gestionar acciones para integraciones.

  2. Agrega una acción.
    1. Hacer clic Agregar acción.

      ¿Qué integración utilizará esta acción? Aparece el cuadro de diálogo.

    2. Haga clic en una integración de la lista en la que desee utilizar esta acción. O ingrese un nombre de integración en el cuadro de búsqueda para explorar sus integraciones instaladas. 
      Nota: Solo las integraciones que ya ha instalado aparecen en la lista. Para obtener una lista de integraciones de acciones de datos que puede instalar, consulte Acerca de las integraciones.
    3. Escriba un nombre para su acción. 
    4. Hacer clic

      Aparece la página Resumen de la nueva acción. Para más información, ver Gestionar acciones individuales para integraciones.

      Agregar      .
  3. (Opcional) Bajo el Resumen pestaña, seleccione HIPAA / Secure Data.

    Si selecciona HIPAA/Datos seguros, sólo podrá utilizar la acción como acción Llamar a datos seguros en flujos seguros y reglas de llamadas salientes. Para más información, consulte Visión general de los flujos de llamadas seguras.

  4. Agregar contratos. 
  5. Agregar configuración. 
  6. Prueba la acción.
  7. Guarde la acción.
    1. Para guardar un borrador, haga clic en Guardar borrador.
    2. Para publicar la acción, haga clic en Guardar y publicar. 
      Nota: Después de publicar una acción, no puede cambiar la selección de HIPAA / Datos seguros o los contratos. Sin embargo, puede modificar la configuración. Para más información, ver Modificar la configuración en acciones personalizadas. 

Después de publicar una acción personalizada, puede usarla en Genesys Cloud. 

Para más información, ver Acerca de las acciones personalizadas para integraciones y ¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las integraciones de acciones de datos.