Objetos de configuración de control de acceso

En Genesys Cloud, los objetos de configuración son recursos específicos dentro de la organización. Los administradores pueden agrupar y asociar objetos de configuración de Genesys Cloud específicos dentro de un divisióny, a continuación, mediante el control de acceso, conceda acceso de forma selectiva a los objetos de esa división. Este acceso incluye ver, agregar, editar y eliminar.

Si tiene dos ubicaciones comerciales, asocie objetos específicos a esas ubicaciones. Por ejemplo, asocie objetos en una ubicación de la costa este en Raleigh y una ubicación de la costa oeste en consecuencia: 

  • Una cola principal para el soporte de la costa este, el menú de flujo de llamadas de la oficina de la costa este y los empleados de la costa este pueden pertenecer a la división de Raleigh.
  • Una cola principal para el soporte de la Costa Oeste, el menú de flujo de llamadas de la oficina de la Costa Oeste y los empleados de la Costa Oeste pueden pertenecer a la división de San Francisco.
  • También puede agregar objetos que no pertenecen lógicamente a divisiones basadas en la ubicación a otra división, como Corporativo o Atención al cliente. Aquí, puede agregar el flujo de llamadas principal de la empresa, las colas de soporte de prioridad o marketing y las campañas salientes.
Nota: Un objeto de configuración solo puede pertenecer a una división. De forma predeterminada, todos los objetos pertenecen a la división Inicio. Puede cambiar el nombre de la división Inicio y mover objetos dentro y fuera de ella. Sin embargo, no puede eliminarlo. Puede agrupar objetos en la división Inicio o crear nuevas divisiones en las que almacenarlos. Para más información, ver Resumen de divisiones.

Esta tabla describe la lista actual de objetos para los que puede configurar el control de acceso.

Objeto de configuración Descripción
Objetos de enrutamiento de llamadas Ver, mover, editar y eliminar objetos de enrutamiento de llamadas.
Citas de coaching Ver, mover, editar y eliminar citas de coaching
Listas de contactos Ver, mover, editar y eliminar listas de contactos de marcación saliente.
Tablas de datos Ver, mover, editar y eliminar tablas de datos.
Listas de no contactar Ver, mover, editar y eliminar listas de No contactar de marcación saliente.
Emergencias Ver, mover, editar y eliminar programas de emergencia.
Flujos Vea, mueva, edite y elimine flujos específicos para todos los tipos de flujo en Architect.
Hitos de flujo Vea, mueva, edite y elimine hitos de flujo.
Resultados de flujo Ver, mover, editar y eliminar resultados de flujo.
Módulos de aprendizaje Ver, mover, editar y eliminar módulos de aprendizaje.
Unidades de manejo Vea, mueva, edite y elimine información en unidades específicas de administración de la fuerza laboral.
Objetos de enrutamiento de mensajes Ver, mover, editar y eliminar objetos de enrutamiento de mensajes.
Campañas salientes Ver, mover, editar y eliminar campañas de marcación saliente.
Colas Ver, mover, editar y eliminar colas específicas. 
Horarios Ver, mover, editar y eliminar horarios.
Programar grupos Ver, mover, editar y eliminar grupos de horarios.
Usuarios

Vea, mueva, edite y elimine datos de usuarios y agentes específicos, incluida la supervisión del estado, las habilidades, el perfil y otros detalles de la persona.

Nota: Un usuario como objeto de configuración se refiere a datos sobre el usuario. Agregar un usuario a una división no le da acceso a ese usuario a ningún dato de objeto o divisiones específicas. Para obtener más información, consulte Usuarios como objetos frente a usuarios con acceso en Descripción general del control de acceso.