Objetos de configuración de control de acceso


En Genesys Cloud, los objetos de configuración son recursos específicos dentro de la organización. Los administradores pueden agrupar y asociar objetos de configuración específicos de Genesys Cloud dentro de un divisióny, a continuación, utilizar el control de acceso, otorgando de forma selectiva acceso a los objetos de esa división. Este acceso incluye ver, agregar, editar y eliminar.

Si tiene dos oficinas comerciales, una costa este ubicación en Raleigh y una costa oeste ubicación en San Francisco, asocie objetos específicos para esos lugares. 

  • Una cola principal para el apoyo de la costa este, el menú de la oficina de la costa este de Estados Unidos flujo de llamadas y los empleados con sede en la costa este pueden pertenecer a la división de Raleigh.
  • Una cola principal para el apoyo de la costa oeste, el menú de la oficina de la costa oeste de Estados Unidos flujo de llamadas y los empleados con sede en la costa oeste pueden pertenecer a la división de San Francisco.
  • También puede añadir objetos que no pertenecen lógicamente a divisiones basadas en ubicación a otra división, como la atención corporativa o al cliente. Aquí puede añadir las colas de soporte principal de la empresa flujo de llamadas, marketing o prioridad, y campañas salientes.
Nota: Un objeto de configuración solo puede pertenecer a una división. Por opción predeterminada, todos los objetos pertenecen a la división Inicio. Puede cambiar el nombre de la división de inicio y puede mover objetos hacia dentro y hacia fuera. Sin embargo, no puede eliminarlo. Puede agrupar objetos en la división Inicio o crear divisiones nuevas en las que guardarlas. Para obtener más información, consulte Divisiones Información general.

Esta tabla describe la lista actual de objetos para los que puede configurar el control de acceso.

Objeto de configuración Descripción
Colas Ver, mover, editar y eliminar colas específicas. 
Usuarios

Ver, mover, editar y eliminar datos para usuarios y agentes específicos, incluidos estado supervisión, habilidades, perfil y otros detalles de la persona.

Nota: Un usuario como objeto de configuración hace referencia a datos sobre el usuario. La adición de un usuario a una división no da acceso a ningún dato de objeto o divisiones específicas. Para obtener más información, consulte Usuarios como objetos frente a usuarios con acceso en Control de acceso Información general.

Flujos Ver, mover, editar y eliminar flujos específicos para todos los tipos de flujo en Architect.
Campañas salientes Ver, mover, editar y eliminar marcación saliente campañas.
Listas de contactos Ver, mover, editar y eliminar marcación saliente listas de contactos.
No contactar con listas Ver, mover, editar y eliminar llamadas de marcación saliente no de contacto.
Unidades de gestión Ver, mover, editar y eliminar información en unidades específicas gestión de recursos.