Acerca de la descripción general de la interacción
La descripción general de la interacción muestra detalles sobre los participantes de la interacción externa e interna y proporciona una descripción general de los eventos que ocurrieron durante la interacción. La descripción general de la interacción también incluye una variedad de controles de reproducción. La información en la descripción general de la interacción mejora su comprensión sobre el cliente, la calidad del servicio prestado y los problemas comerciales en cuestión.
Comprender la descripción general de la interacción
Obtenga información sobre la descripción general de la interacción.
Trabajar con descripción general de interacción
Los supervisores y agentes del centro de llamadas pueden reproducir interacciones para recopilar información y detectar y comprender el sentimiento del cliente. Trabajar con la descripción general de la interacción también una forma útil de monitorear los niveles de servicio al cliente y ver dónde se pueden iniciar las mejoras.
