Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud

Las extensiones de navegador de Genesys Cloud son variantes de los servicios de contact center de Genesys Cloud en Chrome y Firefox (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox).

Advertencia: No ejecute simultáneamente diferentes variantes del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework) y Genesys Cloud Communicate para aplicaciones móviles. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funcionalidades.

Visión general

Hay dos extensiones de navegador (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox) disponibles según el navegador que utilice (Chrome o Firefox). 

Empezar (administradores)

Primero revise los requisitos. Luego instale una extensión y configure varios ajustes. 

Configuración avanzada

Los administradores pueden configurar las extensiones para utilizar funciones más avanzadas.

Experiencia en IA

Los administradores pueden configurar e incorporar herramientas basadas en IA, como Agent Assist y Agent Copilot, a la ventana de interacción. Estas herramientas ayudan a los agentes a mejorar la productividad y les proporcionan orientación.

Empezar (agentes)

Después de instalar una extensión, inicie sesión y comience a utilizar el cliente.

Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar configuraciones.

Controles de llamadas y tareas básicas de interacción

Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.

Funcionalidad CRM

Revise la funcionalidad de CRM que afecta su forma de trabajar.

Funcionalidad configurable por el cliente

Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.

Historial de llamadas y notificaciones de la bandeja de entrada del usuario

Vea rápidamente su historial de llamadas y notificaciones sobre varios elementos de la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.

Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de participación visual que le permiten ver las pantallas de las computadoras de los clientes o interactuar con sus navegadores web.

Tipos de interacción admitidos 

Las extensiones del navegador Genesys Cloud actualmente admiten llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz ACD. Para una funcionalidad más completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.

Solucionar problemas

Para problemas con las extensiones del navegador Genesys Cloud, busque la información de resolución de problemas sobre problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, habilite el registro del lado del servidor.