Sobre la gestión de la calidad
La gestión de calidad permite a los gerentes registrar y evaluar agentes e interacciones para mejorar la experiencia del centro de contacto. Los gerentes también pueden entrenar a los agentes para mejorar su desempeño.
Aprovisionamiento y proceso de gestión de la calidad
Aprender sobre el flujo de trabajo de gestión de la calidad de Genesys Cloud, cómo planificarlo e implementarlo y cómo proporcionar a los usuarios para aprovechar la gestión de la calidad.
Administración de calidad
Gestionar las políticas de calidad y seguridad.
Evaluaciones
Ayude a los evaluadores de calidad a revisar y calificar las interacciones con los clientes.
- Panel de control del evaluador de calidad
- Crear una nueva evaluación
- Evaluar una interacción
- Volver a puntuar una evaluación
- Realizar una calibración
- Supervisar y asesorar las interacciones en curso
- Supervisar las interacciones en curso
- Anotar una grabación
- Asignar una evaluación a un cesionario
- Permitir litigios de evaluación
- Gestionar las evaluaciones controvertidas
Entrenamiento
Los administradores, evaluadores o supervisores de calidad pueden crear citas de coaching para ayudar a los agentes a mejorar su desempeño.
Análisis de voz y texto
El análisis de voz y texto proporciona capacidades automatizadas de análisis de voz y texto en el 100% de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.
