Sobre el correo electrónico
Las organizaciones pueden utilizar el canal de interacción digital del correo electrónico para activar correos electrónicos salientes y recibir interacciones de correo electrónico entrantes. Los correos electrónicos salientes pueden utilizarse para la gestión de campañas o para activar notificaciones por correo electrónico sin agente.
Visión general
Conozca los diferentes tipos de correos electrónicos que soporta Genesys Cloud.
Correo electrónico de ACD
Genesys Cloud considera los correos electrónicos que envían los agentes y todos los correos electrónicos entrantes como correos de ACD. Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación. Aprenda a configurar los correos electrónicos entrantes y a dirigirlos a los mejores agentes disponibles.
Campaña de correo electrónico saliente
Cree campañas masivas de correo electrónico que le ayuden a relacionarse con sus clientes. Aprenda a aprovisionar los dominios de las campañas de correo electrónico saliente, a crear plantillas de correo electrónico personalizadas y a configurar las campañas de correo electrónico saliente.
- Crear nueva campaña
- Configurar un dominio para campañas de correo electrónico saliente
- Descripción general de la gestión de campañas
- Vista de campañas digitales
- Acerca de la marcación saliente
- Agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico
- No ver listas de contactos
- Descripción general de la gestión de reglas
Correo electrónico sin agente
Automatice y active las notificaciones por correo electrónico sin la participación de un agente.
Analizar los datos de interacción del correo electrónico
Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.
Trabajar con interacciones de correo electrónico
Sus agentes escriben y responden a las interacciones por correo electrónico con los clientes. Conozca las diferentes acciones disponibles para los agentes en un correo electrónico.
Precios por correo electrónico
Sepa cómo Genesys Cloud carga las campañas de correo electrónico y las funciones de notificaciones por correo electrónico sin agente.
Límites de correo electrónico
Conozca las distintas entidades de Genesys Cloud para el correo electrónico y sus límites aplicables.
