Acerca de las interacciones de los agentes
Las interacciones de los agentes son los intercambios de primera línea entre su empresa y sus contactos.
Ir a la cola
Especifique las colas para trabajar hoy y comience a trabajar yendo en cola para aceptar una interacción.
Navegar interacciones
Obtenga más información sobre el panel Interacciones. Vea todas sus interacciones actuales y cambie entre ellas.
Trabajar con interacciones y elementos de trabajo
Aceptar y responder a llamadas, correo electrónico, mensajes, workitems y web chat. Cree el historial de interacción para un contacto y una organización. Vea la información del recorrido del cliente de Predictive Engagement para una interacción de chat.
- Trabajar con interacciones de voz
- Trabajar con interacciones de devolución de llamada
- Trabajar con interacciones de correo de voz
- Trabajar con interacciones de chat
- Trabajar con interacciones de correo electrónico
- Trabajar con interacciones de mensajes
- Trabajar con co-browse para sesiones de mensajería web
- Trabajar con contactos externos durante una interacción
- Trabajar con interacciones de chat con Predictive Engagement
- Trabajar con interacciones de mensajes con Predictive Engagement
- Trabajar con elementos de trabajo
- Trabajar con la vista de lista
- Trabajar con una transcripción de voz
- Cambiar de canal para una interacción
- Transferir interacciones de voz
- Transferir una interacción digital
- Añadir permisos a nivel de agente para transferir interacciones
Utilice scripts y respuestas predefinidas
Lea guiones que lo guíen a través de una interacción. Utilice respuestas predefinidas que le ayudarán a encontrar rápidamente respuestas comunes para responder a las preguntas más frecuentes.
Obtenga un enlace a la interacción
Copie la dirección web de la interacción actual y péguela en la ubicación que elija. El enlace lleva a los gerentes y administradores a un registro de la interacción.
Entrar en el trabajo después del contacto
Aprenda sobre el trabajo después del contacto (ACW) y dónde introducir notas y códigos de resumen para completar una interacción.
Obtenga ayuda
Si su cola está asignada a un asistente de agente, la asistencia de agente proporciona Sugerencias de preguntas frecuentes durante una llamada de cliente. Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.
Conocer los permisos necesarios para las tareas de los agentes
Puede encontrar los permisos necesarios para las tareas que realiza un agente en los artículos específicos de cada tarea. Obtenga más información sobre los permisos y ajustes especiales que necesitan los agentes para completar sus tareas.
