Genesys Cloud - 22 de enero de 2020
Centro de contacto
Transferencia ciega para interacciones de voz mejora
Los administradores ahora pueden configurar transferencias ciegas para interacciones de voz para eliminar todas las habilidades. Cuando un agente realiza una transferencia ciega a una cola diferente, se eliminan las habilidades de agente necesarias. Esta característica evita que las interacciones se atasquen y abandonen. Para más información, ver Eliminar habilidades de las transferencias ciegas de interacción de voz.
Integraciones
Integración de voz de Google Dialogflow para llamadas entrantes, en cola y flujos salientes
La integración de voz de Google Dialogflow ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Esta integración permite a los clientes integrar Google Dialogflow Agent Assist en Genesys Cloud. Además, la acción del bot de Dialogflow de llamada del arquitecto ahora está disponible para su uso en flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes. Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden usar esta acción con la integración de Google Dialogflow, que procesa la llamada de acuerdo con la configuración de Dialogflow Bot. Luego, el bot devuelve la llamada con intenciones y espacios a Architect para su posterior procesamiento. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Dialogflow, Guía de inicio rápido de Google Dialogflow, Llamar a la acción Dialogflow Bot, y Sobre el arquitecto. Para conocer los requisitos de la versión de Edge y Media Tier, consulte Guía de inicio rápido de Google Dialogflow.
