Genesys Cloud - 3 de abril de 2019

Comunicar

Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Los dispositivos Genesys Cloud Media Tier y Premises Edge ahora admiten la operación Release Link Transfer (SIP REFER saliente). Esta función permite a los agentes transferir una llamada de una parte externa a otra parte externa, eliminándola del servicio troncal de Genesys Cloud. Eso requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7882 o posterior. Para más información, ver la sección de Protocolo de Configuración de tronco externo.

Centro de contacto

Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Los desarrolladores ahora pueden filtrar los registros de detalles de la conversación por todas las métricas de conversación del contador y del temporizador. Estas métricas ahora también aparecen en la respuesta de la API. Anteriormente, los registros de detalles de la conversación solo admitían un subconjunto de métricas. Para más información, ver Resumen de análisis en el Centro de desarrolladores.

Depreciaciones

Desaprobación de la gestión de canales sociales

A partir del 10 de julio de 2019, Genesys eliminará la función de gestión de canales sociales. Para más información, ver Deprecación: Gestión de canales sociales.