Genesys Cloud - 4 de octubre de 2017

Plataforma

Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

La nueva navegación en el Centro de Recursos de Genesys Cloud sustituye la estructura estática del menú por la búsqueda facetada y el contenido sugerido, lo que mejora la precisión de los resultados de búsqueda. Para más información, consulte Buscar en el Centro de Recursos.

Comunicar

Mejora de la sincronización del reloj Edge

Un nuevo algoritmo en el sistema de sincronización del reloj Edge mejora la detección y corrección de la desviación del reloj si el Edge no puede recibir respuestas NTP del proveedor por defecto. Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.5886 o posterior

Centro de contacto

Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

Las nuevas acciones de contactos externos en Architect permiten a los administradores localizar contactos externos y tomar decisiones de enrutamiento basadas en la información encontrada. Por ejemplo, puede dirigir a los clientes existentes a una cola con una prioridad específica, y dirigir a todos los clientes nuevos o no encontrados a una cola con una prioridad diferente. Para más información, consulte Acción de búsqueda de contactos externos, Acción de obtención de contactos externos, y Acción de obtención de organizaciones externas.