Genesys Cloud - 7 de septiembre de 2022

Comunicar

Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

El 7 de septiembre de 2022, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Los clientes con una troncal TLS segura con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si previamente se aceptó la CA raíz de DigiCert High Assurance EV. Para confirmarlo, siga el procedimiento indicado en Especificación del protocolo de transporte troncal TLS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas

La página de administración de colas incluye ahora mejoras para adaptarse mejor a las tendencias del sector y a la tecnología más reciente. Estas mejoras incluyen la actualización de los iconos para mejorar la alineación visual y la disposición de la estructura del menú. Las vistas de los agentes no cambian. Las futuras versiones pueden contener mejoras adicionales de para mejorar la experiencia del usuario y mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria. Para más información, ver Crea y configura colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Métrica de gamificación de los temas detectados

Los gestores y supervisores del rendimiento ahora pueden utilizar el nuevo tipo de métrica de gamificación Temas detectados para evaluar el rendimiento en función del contenido de la interacción. Esta métrica proporciona el porcentaje de interacciones analizadas para la detección de temas e incluye datos sobre si el agente ha hablado o hecho referencia a los temas seleccionados. Para más información, consulte Configurar las métricas del perfil de gamificación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

Los administradores de salida ahora pueden utilizar una nueva acción de regla digital previa al contacto para cambiar la plantilla de la campaña para un contacto cuando la campaña determina que la condición de la regla es verdadera. La nueva acción de regla digital permite a los administradores ejecutar una sola campaña con una lista de contactos y utilizar la regla para actualizar la plantilla de contenido para los contactos que cumplan las condiciones definidas. Para más información, consulte Configurar acciones de reglas digitales en Configurar acciones de reglas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plataforma

Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR 

Las aplicaciones de Genesys Cloud ya no utilizan la API de Google Fonts. El uso de la API de Google Fonts puede infringir el GDPR porque la API de Google Fonts puede transferir las direcciones IP de los clientes a Google sin autorización. Como parte de los esfuerzos de cumplimiento, Genesys Cloud hizo los ajustes necesarios para dejar de usar la API de Google Fonts sin cambiar la funcionalidad. Para más información, consulte Genesys Cloud and GDPR compliance. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.