Genesys Cloud - 26 de octubre de 2022

Centro de contacto

Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido

Los gerentes y administradores de los centros de contacto pueden ahora implementar una evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo en las colas que utilizan el enrutamiento preferido de los agentes. Anteriormente, los gestores y administradores podían aplicar una evaluación de beneficios sólo a las colas con enrutamiento estándar o de diana. La evaluación de los beneficios proporciona una visión del beneficio potencial del enrutamiento predictivo antes de que los administradores decidan habilitarlo para una cola. Para más información, ver Evaluación de beneficios de enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación

El registro de detalles de la conversación contiene ahora las direcciones de destino de la transferencia o de la consulta para las sesiones que se dirigen a través de una transferencia ciega o de consulta. Esta información de la dirección de destino está disponible a través de la API de detalles de análisis. Para más información, consulte Conversation Data Model en el Centro de Desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Genesys Cloud ha actualizado la interfaz de usuario de la gestión de personal para mejorar la accesibilidad. Las actualizaciones incluyen el resaltado de los objetos que tienen el foco y la habilitación de más funciones del teclado. Estos cambios no afectan al flujo de trabajo de la interfaz de usuario. Para más información, ver Acerca de la gestión de la fuerza laboral. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3. 

Depreciaciones

Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

Con el lanzamiento de perfiles de gamificación personalizados en diciembre de 2021, Genesys presentó nuevas API que incluyen la identificación del perfil de gamificación al recuperar o agregar métricas. El 26 de octubre de 2022, Genesys eliminó las antiguas y obsoletas API de gamificación. Para más información, consulte Cambio de perfil por defecto de la API para las métricas de gamificación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.