Genesys Cloud - 23 de mayo de 2018

Plataforma

La API del Reglamento general de protección de datos (GDPR) de Genesys Cloud ya está disponible en Centro de desarrolladores. Los clientes de Genesys Cloud pueden utilizar Genesys Cloud GDPR para responder de forma independiente a las solicitudes de GDPR, incluidas las solicitudes en virtud del artículo 15 (acceso), el artículo 16 (rectificación) y el artículo 17 (borrado) del GDPR. Genesys Cloud completará las solicitudes iniciales de GDPR recibidas en las próximas semanas a más tardar el 24 de junio de 2018. Después del 24 de junio de 2018, Genesys Cloud completará las solicitudes de API de GDPR dentro de las dos semanas posteriores a la solicitud inicial. Para obtener más información sobre el RGPD y el soporte de cumplimiento de RGPD de Genesys Cloud, consulte Cumplimiento de GDPR y Cumplimiento de Genesys Cloud y GDPR.

Centro de contacto

Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar la lista completa de resultados de las vistas de Rendimiento de la cola a un archivo CSV en la Bandeja de entrada de Genesys Cloud. Los gerentes pueden compartir el archivo con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Abandonar las métricas

Los administradores y los gerentes de los centros de contacto ahora pueden ver datos sobre la duración de las llamadas abandonadas en una cola. La vista muestra las llamadas abandonadas en columnas de intervalo según la duración de la llamada antes de que se abandonara. Los administradores pueden establecer los intervalos para satisfacer las necesidades de su centro de contacto. Esta función ayuda a los administradores a determinar cuántas llamadas son abandonos breves y proporciona información sobre las métricas abandonadas. Para más información, ver Vista de métricas de intervalos de abandono y Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono.

Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora tienen opciones de configuración adicionales para enviar respuestas automáticas por correo electrónico. Esta función ayuda a personalizar la lista de destinatarios de correo electrónico. Para más información, ver Enviar acción de respuesta automática.